运营商世界网 丁浩/文
日前，有消费者称，在京东购买电器后，因为不满服务，在订单上给了一个“差评”。然而意想不到的是，京东商城电器配送人员却堵门寻“说法”，这让消费者卢女士甚为不满。现在越来越多关于买家给差评后被恶意报复的事件曝光，想在网上买个正品不容易，现在给评个‘差评’也不容易了吗？
据悉，由于配送和安装并不是同一天，这给消费者带来了不便，在差评之后带来是接二连三的电话质问，以致最后的上门讨要说法。
其实，网购在当今时代已经非常普及，大家在享受网购的便利的同时，也在承担其中的风险，像差评后的上门堵、电话“呼死你”、报复包裹等，都让差评有几分的危险系数。
作为电商平台的商家来说，之所以把“差评”看的如此之重，就因为差评”会影响看到评价的顾客的转化率，导致顾客不想购买，这就意味着评分下降、销售量也会随之下降。
所以，买家评价是卖家生存的命根，直接影响到卖家的存活度。
可这并不能作为商家在得到差评后为所欲为的理由，消费者花钱买的不仅仅是产品，售后服务也其中。在当今尤其注重消费体验感的时代，愉快的消费过程和满意的售后服务都尤为重要。
作为消费者，在网购的时候，商家会威逼利诱的让消费者给予好评，例如好评返现，往往消费者会有“当差不差”的态度来对待此事。真正的买家，一般很少会给评价。
消费者的态度也养成了一些商家的“坏毛病”。
据统计，79.3%的消费者呼吁出台措施保障消费者差评权，64.1%消费者直言不给差评是为避免商家骚扰。
而对于平台来说，有两方面的质问。一是在商家在出现差评后的行为，平台有什么样的制约，或者说什么制约是否真的起到了效果。二是在出现差评吐槽后，平台真正是否对差评产品或者服务进行处理？
事实上，各大电商平台的对差评处理率并不高，最高的处理率不到两成，这也说明了电商对差评的关注度还远远不够。电商平台应该及时对用户的差评进行解释和处理，这样才能让用户网购更满意。
当然，做生意，都说“和气生财”，买东西也不可能说100%满意。但对于商家和平台，制约、管理都必不可少，毕竟“顾客是上帝”！
