#联通好服务 用心为客户# 张诗悦是河北保定联通一名普通的政企客户经理，她加入联通已有十五个春秋。作为直接面对客户的一线员工，她深知自己代表着企业的形象和口碑，从走上岗位的那一刻起，张诗悦就下定决心要用真心、热心和诚心为客户呈献最 好的服务。
在日常工作中，张诗悦始终以“一切为了客户”的服务理念为导向，积极践行“联通好服务，用心为客户”的诚挚诺言。她深知客户的需求是第一位的，无论何时何地，只要客户有需求，她都会第一时间响应，并尽最大努力在最短时间内解决。
2023年8月，一位客户正在建设中的新厂区需要紧急开通两条专线，但是由于没有竣工，地下通信管道尚未接通。张诗悦清楚这个工程对于客户的重要性，也明白这个工程的难度。
为了确保客户在规定时间之内顺利用上网络，张诗悦跟施工技术人员在近四十度的酷热天气里多次到现场讨论、规划线路方案。他们必须迅速找到一个既能确保网络线路的安全性又能兼顾客户实际使用需求的光缆布放方案。
由于地下管道不通，他们只能将光缆在不影响客户厂区环境以及保障线路安全的基础上，通过地面拉到客户机房。这需要对地面环境进行详细评估，避免对厂区其他设施以及通行人员车辆造成影响，同时还要确保光缆的布放安全、稳定。
张诗悦积极协调，多次与客户方、施工技术人员沟通协商，成功确定施工方案。最终，经过团队的努力，两条专线在规定时间内顺利开通，得到了客户的高度认可。过程中，张诗悦展现出了卓越的专业素养和服务精神。她不仅提供了专业的技术建议和解决方案，还积极协调各方面资源，确保了工程的顺利进行。
“服务无小事，客户不分你我”是张诗悦坚守的原则。无论是谁，无论需求是什么，她都尽心尽力，用心、用情努力让客户百分百满意。
一天清晨六点钟，张诗悦的手机铃声突然响起。电话那头，客户焦急的声音传来：“张经理，我们的电路断了，如果不赶紧处理，今天就没办法办公了……”张诗悦边安慰客户，承诺立即进行报修，绝不耽误对方正常工作，边火速赶往故障现场。挂断电话后，她立即联系了相关维修人员前去检修。为了尽快恢复业务，不影响客户工作，张诗悦全程坚守在现场，并时刻与客户保持沟通。最终，经过两个小时的不懈努力，问题得到了完全解决。客户上班后，一切业务运行正常。事后，客户对张诗悦及联通贴心、细致、周到的服务给予了高度认可和赞扬。
张诗悦用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，她以专业的技能、热情的态度和不懈的努力，为客户提供最优质的服务。她的故事展示了联通一线服务人员的专业素养和服务精神，也彰显了联通作为央企的社会责任和担当。
像张诗悦这样优秀的一线服务人员在河北联通还有很多，她们不仅具备专业知识和技能，还拥有对客户的深厚情感和对工作的无限热爱。这些服务人员以独具匠心的优质服务，不断提升着客户的获得感与满足感，让客户真正感受到联通的专业和贴心。
立足未来，张诗悦也将和其他联通人一样，始终以“服务始于内心，真诚赢得信任”的服务信念，用真诚、热情、专业的态度为客户提供高品质的服务，让客户在享受联通服务的同时，感受到真正的关怀和温暖。
（责任编辑：彭玉珍）
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