#联通好服务 用心为客户# 谷文娟是河北保定联通重大投诉组的一名普通员工，她从零开始，不断学习和探索，拓展了全新的知识领域，也拓宽了投诉处理思路。工作中，她携手团队成员秉承“服务至上”的工作理念，不断提升服务水平。繁杂而有序的工作背后，她用一步一个脚印的坚韧，夯实了前进的每一步。
在日常投诉处理工作中，谷文娟针对客户的话费查询、套餐余量、积分兑换、手厅活动等问题，总是耐心详细地解答指导，并提供相关的技术支持和建议，确保每位客户都能得到满意的解决方案。
作为一名优秀的客服人员，谷文娟始终以身作则，为部门其他同事树立了优秀的榜样。为了扎实做好客服工作，她积极参与培训，更新专业知识和技能，学习沟通技巧、速记等方面的知识，不断提升服务质量和工作效率。她还利用业余时间专修了关于心理学的培训课程，她用积极乐观和稳定的情绪，树立了健康服务的新形象。
2023年7月的那场特大暴雨，来的如此突然，也如此猛烈，保定部分县区的通信网络面临极大的考验，越是这种危急时刻，广大群众的通信需求就越迫切。谷文娟身为资深的客服人员，深刻地理解受灾区域群众的心情，他们最渴望的是能打出一个报平安的电话啊！谷文娟虽不善言辞，但是她在那一刻忘记了自己，主动提出留守单位值班，两天两夜的值守几乎没有停歇，除了对一线通信抢修的单位提供支撑和保障，她还尽力帮助受灾的客户联系家人。那一刻，她不仅是联通的客服人员，还是客户的知心人，她没有豪言壮语，只有尽职尽责的奉献精神！
工作中的每一份责任，都承载着公司对谷文娟的每一份信任，她把这份信任化为工作的热情，不忘初心，一路坚守，为公司的发展贡献自己的力量。
（责任编辑：杨丹丹）
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