2017-06-14 16:34 运营商世界网 马哲/文
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6月13日，一篇公开信在朋友圈迅速流传起来，这封信指控顺丰偷走了其物流业务客户的客户。这让近期风波不断的顺丰又一次遇到了麻烦，顺丰将会如何应对呢？
据了解，公开信的作者邓先生是一家农业公司的合伙人，做着销售樱桃的生意，使用顺丰的服务进行运送。但顺丰要求他在发货时使用指定的纸箱，而纸箱上印有顺丰自营生鲜电商平台的二维码及同类产品的购买链接。这造成了邓先生的樱桃销量暴跌。因此，邓先生在公开信中称，他的客户被顺丰以包装箱二维码的形式中途劫持了。
6月13日晚间，顺丰速运大连区区总侯爱鸣回应称，已在获悉此事后的第一时间组织人员自查，已核实的所有印刷贴纸将全部销毁，并已安排专人联系协商邓先生解决损失的方案。6月14日，王卫作出回应，向邓先生道歉，张贴广告只是个别地区所为，违反了公司规定。
小编认为，这一事件看似闹剧，其实反映了顺丰为了推广其旗下生鲜平台的焦急心态。不久前顺丰与菜鸟的争端也将生鲜业务牵涉在内，顺丰自身的生鲜业务及与顺丰合作的生鲜商家都受到了一定损失。此时出现这种恶性事件，正是顺丰部分员工急于挽回损失、扩大影响力导致的，结果反而弄巧成拙。
除此以外，顺丰是否有权力要求客户使用指定的纸箱也有待商榷。根据侯爱鸣的说法，选择何种纸箱寄送货物是客户自愿。但邓先生却表示，使用指定纸箱是顺丰方强行要求的。如果邓先生的言论为真，那么顺丰在管理上又暴露出了一个漏洞。
不过，也有网友持“阴谋论”态度看待此事，其认为这一顺丰负面事件的传播有阿里系在背后做推手，意欲损害顺丰口碑。
无论如何，商家应以客户的利益为先，在包装箱上张贴二维码总是不对的。此事孰是孰非，你们觉得呢？
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