运营商财经 吴碧慧/文
渠道作为运营商营销的重要组成部分，深深影响着业绩的发展。而近年来，三大运营商一直都在强调要推进渠道转型，中国电信自然也不例外，今年，集团再次提出渠道转型的具体方式，其中就包括提出“低效实体厅店要退出”的要求，运营商财经网接下来试图解析。
据该高管在集团内部的一次高层会议上指出，要适应数字时代客户消费模式的变化，着力提升数字化销售能力，重构渠道体系，提升客户体验和发展效能。
一是要着力提升线上服务能力，丰富线上销售场景，实现全业务的线上办理，优化线上线下一体化流程，做大线上销售贡献。
二是推动数字时代全渠道运营模式转变，低效实体厅店退出和销售人员转型，探索线下厅店线上化销售。
三是加强数字化管理，提升渠道效能，渠道费用要实现透明发放，要常态化评估渠道投入产出，支撑渠道关停并转。
其中，低效的实体营业厅既无法给用户提供好的服务体验，还需花费不小的成本运营，自然会遭到淘汰。
近年来，中国电信一直将渠道转型作为重要工作之一，并在2020年针对渠道相关部门进行了改革，成立了全新的全渠道运营中心，主要负责渠道规划制定、实体渠道和新兴渠道的发展，而该中心按二级正职单位进行管理，可见中国电信对于渠道转型的重视。
随着数字时代的快速发展，近几年，中国电信针对线上线下渠道的经营发展也在逐年完善，不过一直围绕“做强线下基本面、提升线上销售规模、增强数字化营销能力”这三大方面具体推进，此次“低效实体厅店退出”也是为了做强线下基本面，致力于为用户提供更好的服务体验，真是太用心了。
（责任编辑：吴碧慧）
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