运营商财经网 杨雯翕/文
5G时代，数字技术发展已成为推动经济社会优化升级、改善民生福祉的重要力量，但日趋复杂的智能手机和和五花八门的APP，却成为大部分老年人融入数字生活的“绊脚石”。如何让老年人共享科技发展的红利，已成为当下社会治理的新考题，推动科技适老已势在必行。
5月17日，以“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”为主题的世界电信日和信息社会日如约而至。vivo作为科技企业代表，切实感知银发族在数字化时代面临的各项困难、痛点，并依托自身的创新研发、5G技术实力，推出线上适老化功能、线下适老化服务，以科技力量为银发群体构筑通往数字美好生活的坚实桥梁。
一、深耕5G 练就扎实基本功
近两年来，5G 成为了热门话题。作为消费者，很多人已经用上了5G手机和5G套餐。据中国信通院此前发布的报告显示，2021年全年，国内市场手机总体出货量累计3.51亿部，同比增长13.9%，其中，5G手机出货量2.66亿部，同比增长63.5%，占同期手机出货量的75.9%。
聚焦用户体验，与市场大幅增长趋势相对应的，是智慧5G时代的数据流量也呈现指数级增长。中国信通院发布数据显示，2022年第一季度，我国5G平均用户下载速率为304.8Mbps，4G平均用户下载速率为27.8Mbps， 5G下载速率保持在4G的十倍以上。
综合以上信息来看，不难发现：目前5G能够满足更多场景、更多需求，所以用户对5G手机的需求十分强烈，而各大手机厂商也铆足劲地加大5G手机生产，有量有市，5G手机市场正处于发展高速期。
而从国内5G手机细分品牌市占率榜单来看， vivo在2021年势头仍然强劲，凭借各价位端市场全面覆盖策略以及技术积累加持，以15.4%的市占率位列第二。
对于领跑国内5G市场，vivo显然有自己的看家本领。
1）完善的5G产品矩阵赋能销量
手机市场每隔5-10年就会完成一个周期转变，每一次通信技术迭代都会引起新的市场版图划分，从3G到4G再到5G都是如此。2019年，vivo抢占先机，推出首款商用5G手机iQOO Pro，成为率先发布5G手机的中国品牌之一。
随后，vivo全面切入5G赛道，在过去两年里凭借前瞻布局和持续技术研发积累，逐步建立起一支覆盖1000元-6000元全价位段的“5G舰队”，市场成绩有目共睹。
据悉，vivo目前在40多个国家和地区均有5G 手机产品销售，全价格区间覆盖的产品满足了更多消费者选择，带来更高速率的5G网络体验，也赢得了用户的认可和青睐，引领5G手机市场。
2）技术创新成为市场胜利的关键动能
从纵深角度来看，vivo全产品线皆具备有强大的市场竞争力，源于其长期以来巨大的研发投入、对消费者需求洞察和对技术趋势的准确判断。
作为全球领先的终端品牌，vivo自2016年起就逐步加大对5G的布局和投入，并在北京成立了5G研发中心全面参与5G核心技术与标准化研究，逐渐成为全球5G专利的重要贡献者。
而在5G手机的提前研发上，vivo在天线、堆叠、功耗和散热等方面投入了很大的人力和物力，通过多天线、3D堆叠、超导碳纤液冷散热解决难点问题。聚焦用户5G手机体验的升级和突破，vivo创新研发的微云台技术开启手机防抖新方向，为5G时代高清视频创作提供了更大的空间。
近几年来，vivo5G手机能力的进阶与引领行业的迭代创新，不断撬动用户新的换机欲望。vivo近年来5G手机市场份额的大涨，无疑是全球消费者对重视技术研发者的奖励。
二、跟上5G时代 适老化革新“加速度”
人口老龄化已成为全球普遍现象，我国老龄人口规模大，增长速度快，“空巢老人”问题日益突出。近年来，我国将推动科技适老化作为人口老龄化战略的重要组成部分，诸如《关于切实解决老年人运用智能技术困难 便利老年人使用智能化产品和服务的通知》等政策密集出台，集中力量解决老年人在日常使用科技产品时遇到的困难的行动已迫在眉睫。
在所有技术相关行业，能够成为头部玩家的，一定拥有“以用户需求和技术创新为核心”的高维经营格局。手机行业也不例外， 在5G时代，vivo作为终端厂商，除了在5G方面持续进行研发投入，推动5G手机普及的同时，更关注到老年人面临的“数字鸿沟”问题，响应国家政策开展“互联网应用适老化及无障碍改造”专项行动，让老年人在科技发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。
1）科技适老产品供给不断丰富
近年来，在相关政策的引导下，我国科技适老化产品种类不断丰富，越来越多性价比优、操作体验便捷的适老化软硬件产品出现，为老年人平等参与信息化的社会生活创造了条件。
事实上，在工信部要求下，华为、vivo等市场主流手机基本都具备“老人模式”“长辈模式”，提供“语音助手”、“屏幕朗读”以及“远程协助”等服务，方便子女远程教老年人使用手机，同时各个品牌也都提供了专属优化，以帮助老年人更好地使用智能手机。
值得一提的是，vivo发现中老年人期待通过移动终端和互联网加固与彼此的情感需求，在手机相册应用中推出模块和模块。据了解，“共享相册”能让在外工作的子女可以与父母分享自己的生活点滴，彻底打破空间距离，提升老人的幸福感和参与感。“老照片修复”功能则能通过AI技术帮老年人修复陈年老照片，帮助发黄的旧照片优化为超清画质，重现往昔，打破时间距离，带老年人回到那段最珍贵的过去。
作为国产头部手机厂商，vivo除了推进手机适老革新行动之外，还牵头开发了国家政务服务平台快应用，其中的“老幼健康码助查询”、电子社保卡“亲情服务” 、跨省异地就医备案、老年人办事服务专区等服务能够让银发族轻松访问和使用包括出行社保、公积金、民政等在内的多项服务。
2）线下适老服务花式出招
虽然现在科技发达，但如何让科技变得有温度，还是需要相关科技企业进行一系列改变。怎么注册微信、新旧手机如何传输资料、在线实名怎么操作、手机支付该点哪里……大多数的老年人显然没办法轻松学会。
为了帮老年人跨越“数字鸿沟”，vivo曾在全国20多个地区开展线下“2021年度关怀服务计划”，其中不仅设计了便于阅读、理解的《智能手机使用速成宝典》，从手机日常使用、拍照方法、微信应用等方面进行步骤拆解，帮助老人快速上手智能手机；还在企业微信上为老人提供专家一对一服务，让工程师或客户顾问直接与老年群体沟通，在线解决用机问题。
针对部分老人不会使用微信，或不想添加陌生好友的情况，vivo提供覆盖全国的400热线与在线客服服务，全天候答疑解惑。如果线上交流不能满足老年群体的需求，还可以落到线下，超过800家的售后服务中心服务人员会帮助老年群体预约售后服务中心的实体教学服务。
此外，“vivo手机公益服务日”活动还会在敬老院、老年社区等地定期开展，为银发族提供免费六大服务项目，包括贴膜、送保护套、手机消毒、免费体检、免费刷机、辨别真伪服务，把平时在服务中心才能享受到的服务带到用户身边。
老吾老以及人之老，在社会发展进程中，银发族势必会比其他群体走的慢一些。如何帮助老人跨越数字鸿沟，是每一家科技企业永恒的课题。作为国产头部手机厂商，vivo将在适老化的道路上不断前行，通过科技创新手段，持续优化产品功能，感老年所感，急老年人所急，帮助银发族真正享受到时代发展带来的红利。
（责任编辑：康玲华）
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