运营商财经网 方悦/文
11月20日，“5G融动能 数智新在线”中移在线营销服务生态合作峰会在广州召开，中移在线董事长、总经理刘正利发表讲话。
刘正利指出，中移在线与超百家众包方合作，汇集超10万客服人员，通过均一化管理，在10086热线、自有互联网触点上为9.8亿中国移动客户提供服务。截至目前，热线服务客户保持稳定增长，互联网服务客户数从5336万激增到2.6亿，服务满意度始终保持行业领先。
五年来，中移在线联合87家云客服合作伙伴，推动10086营销服务能力的产品化，让数智化的服务运营能力输出到698家客户，涉及政府、金融、互联网等9个行业，转化为千行百业服务升级的动力，进而惠及各行各业的客户。
刘正利进一步指出，中医在线构建了集省矩阵协同运营新体系，创新了实时音视频客服新体验，通过APP、微信、支付宝为广大中国移动客户提供触手可及，线上业务销售占比提升到29%。
一直以来，中移在线加大研发投资，与清华大学、中科院、浙江大学等知名院校联合建成了研发实验室，与讯飞、阿里、百度、商汤、旷视等头部AI公司构建了战略合作关系，紧密产业协同，加速新技术为服务营销注智赋能，实现了智能语音客服、智能策略中心等一批AI创新能力围绕生产运营的规模化落地见效。
今年9月，中国移动集团公司决定，整合在线服务公司和集中运营中心的机构、业务及能力，成立在线营销服务中心，构建“线上线下结合、自有合作并重、传统新型协同”的在线营销服务体系。
借此大会，中移在线邀请更多合作伙伴加入中国移动在线营销服务生态，联合研发、联合生产、联合运营，携手打造共生型组织生态，共同推动数字化营销服务升级，合力赋能社会千行百业助力数字经济社会发展。
（责任编辑：康玲华）
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