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运营商财经网 秦佰铃/文
近日，运营商财经网独家获悉北京奔驰一则法院裁判文书，一车主哭诉购买的奔驰E260L安全气囊自爆，造成车上一人头部被爆伤，心理产生极大阴影，但维权过程艰难还反被经销商告上法院，车主气炸了。
安全气囊自爆造成车主心理阴影
法律文书显示，车主李先生于2014年8月在北京奔驰经销商邯郸市广汇之星汽车销售公司购买一辆奔驰E260L，2015年4月13日，在河南省与湖北省交界高速公路上正常行驶没有任何碰撞的情况下，主驾驶一排4个安全气囊突然自爆，造成车上一人头部被爆伤，与此同时，车辆后排座椅由于气囊自爆造成座椅安全带自动紧缩，将座椅钢板勒紧致弯曲。
事故发生后，原告第一时间联系广汇之星公司，但其以该车不是其制造、检测不出结果为由，迟迟不予解决。
2015年4月18日，北京奔驰让李某授权德国工程师到场对该车进行检测，授权书上明确检测结果不超过四周时间，然而至起诉之前北京奔驰依然没有给车辆检测结果。
车主李某表示，一直觉得奔驰是知名品牌，安全系数应该是做好的，没想到还不如十几万的国产车，他多次找到北京奔驰协商解决，但对方一直推诿推脱责任，导致其准新车在4S店外露天荒废三年多。
对此次气囊自爆事故，其认为给他带来了极大经济损失和心理阴影“总担心车辆气囊爆开，导致发生交通事故，让开车变成一件十分痛苦的事情”。
经销商反告车主赔偿60万
然而，该事件未解决，李某表示，2017年11月8日，北京奔驰经销商在邯郸经济技术开发区人民法院起诉车主李某，要求其退还使用的代步车，只字不提其原来的车辆如何解决，不但要求立即返还代步车，还要求其赔偿损失60多万。
李某非常生气：购买的汽车气囊自爆不能开，北京奔驰及经销商不检测不修理不解决，却还要求消费者再赔4S店60万，天理何在，法律何在？难道就因为是奔驰4S店就可以店大欺客，不讲道理？
无奈之下，车主李某诉至法院，要求北京奔驰及经销商返还购车款41.8万元，赔偿各项损失共计82222.09元，精神损失费50000元，同时要求北京奔驰在国家级媒体登报公开向自己及广大北京奔驰汽车用户赔礼道歉。
经销商广汇之星公司辩称，所售车辆质量合格，也履行了销售者义务，不存在过错。并指出车主李某无证据证明车辆存在质量问题，也未证明气囊弹出系质量原因存在，应承担举证不能的法律后果。假定销售者存在过错，损失也应以市场价值和法律规定来确定，而不应以其主张的项目和数额为准。
北京奔驰公司也称该车不存在质量问题，并表示气囊弹出原因不是车辆自身原因所致，而是外力导致所致。车主请求返还购车款没有法律依据，起诉北京奔驰不适格。
车主委屈豪华品牌真的不值？
审理中，当事人围绕诉讼请求依法提交了证据，法院认定：2015年4月13日，涉案车辆4个安全气囊展开。
2015年4月21日该车辆检验报告结论显示：“整车外壳体发现有物理损坏：地盘的左侧位置发现地盘保护罩受损，以及隔热罩已被向后推，燃油箱支架和制动线路受损。这些应该是上述气囊展开的原因。”
在审理期间，李某表示对该检验报告不认可，但也对气囊展开的原因不申请鉴定。
法院认为，车主李某提供的证据无法证明车辆气囊展开属于自爆，其诉讼请求证据不足，驳回李某诉求。
销售与市场营销执行副总裁吴辰会重视吗？
此事2019年5月立案公开审理，正是原奔驰销售公司客户服务部执行副总裁柯安宸在职期间，不知是否因为是外方人员还是因为事情太小，柯安宸在任时并未关注此事。
2019年年底，北京奔驰销售服务公司发布新人事任命，称柯安宸将结束其在华任期并调回总部接受新的任命；现任销售与市场营销执行副总裁吴辰将接任柯安宸，全面负责客户服务业务，直接汇报至奔驰销售公司总裁兼首席执行官杨铭。这一系列人事任命2020年3月1日正式生效。
据了解，吴辰2002年就加入戴姆勒公司，过去17年他先后在销售与营销、战略及项目管理、经销商网络发展、并购等领域担任过不同的管理职务。2013年奔驰销售公司成立不久后，他加入并出任区域总经理，此后又被任命为腾势执行副总裁，负责相关运营工作。对市场销售、客户维系管理驾轻就熟。
这也将是北京奔驰体系中，首位担任客户服务部门负责人的本土管理人才，作为中国人或许更能了解国内消费者的消费习惯，情况或许会好于柯安宸时期，不过出现类似这样的事情也考验吴辰的能力。
（责任编辑：康玲华）
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