更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world
12月6日，2018中国移动全球合作伙伴大会正式开幕，运营商世界网邀请迪信通旗下新零售品牌英米家创始人區文生做客高端访谈间，并谈到在如今物联网发展阶段，新零售门店如何生存，作为新零售代表之一的英米家在与中国移动的合作中又是如何与之融合，互相借鉴学习的呢？
以下是采访内容：
运营商世界网：各位网友大家好，欢迎来到2018中国移动全球合作伙伴大会现场，这里是运营商世界网的高端访谈间。今天我们有幸邀请到了英米科技创始人區文生區总，也让區总跟大家打个招呼。
區文生：Hello大家好，各位网友好，各位在移动大会里面参观的朋友好，很高兴见到大家。
运营商世界网：这次大会的主题是5G，这次泛智能终端厂商、渠道、终端厂商都是这次非常重要的合作伙伴，英米家作为迪信通旗下新零售品牌，也是渠道和产品全综合方案提供商，在面向现在整个5G发展下，是怎么看待自己的发展模式呢？
區文生：先说一下早上我参观了整个移动的展会，真的是非常感动，我特别欣赏这次移动的口号，其中有一句是说，“4G的年代是改变生活，5G的年代是改变社会，积极拥抱5G时代，共创智能生态”。这个时代所有科技都结合在一起，只是我们以前所说的AI功能，包括物联网的IOT功能，包括这次5G通信革命，其实AI和IOT也说了很多，但是5G刚刚才开始，说明今年是5G的风口也好，或者整个应用开始落地也好。这三种技术结合在一起，AI、IOT结合在一起是AIoT，在5G通信的基础之下，不但是移动口号所说的改变生活、改变社会，特点惊讶的在于，以前我们可能在应用上面体验不是很好的那些像VR、AR，这些在5G通信技术之下，因为整个是实时的，所以不会出现很多眼花等不好的体验，刚刚我体验了一下，特别好。作为心理是90后的门外汉，我特别喜欢玩这种游戏，特别棒。
刚才也说到整个社会的改变，当然不仅仅是游戏，我们也看到远程教育、远程医疗，工业通信年代，包括整个企业的办公都会得到改变。科技能改变人的效率，我们回到人的社会生活里，有哪些是没有效率的？第一个就是交通，无论是上班的人还是上学的，每天都要有交通。第二个是要做很多维修，有一些东西需要专业人士来维修。但是在今后，刚才我们看到VR教育，基本上就是实时的，戴着很舒服的VR眼镜，可以感觉到老师就在你面前，可以随时跟他互动，而且是多点互动的。连学校我都觉得不需要花费这么多时间，比如我女儿上学路上需要40多分钟，我觉得真的很浪费。当然我们也需要有一些人的互动，但是在VR这个年代，基本上真的可以随时互动。刚才我去看了游戏，真的很互动。医疗也是，还包括上班，干嘛要上班呢？在家里办公不是也很好吗。整个年代真是发生了彻底的改变，过去我们所说的科技改变，可能是改变了一些物理性的东西，我觉得在新一代、新科技里面，发生的一些我们所说的化学效应，各种模块都会彻底改变。我特别觉得现在不拥抱5G的话肯定会非常落后，在这时候我就觉得英米家是一个产品，也是一个渠道端，在产品上最近我们积极推动5G技术在智慧家居的应用，整个生态上面做到很好的体验。比如，现在有可能觉得智能门锁，回到家里自动开灯、开空调，可能觉得有很多体验不好的东西，但是英米家还有一个研发中心，随着5G年代的到来，英米家将会在这方面将会有所突破，我觉得在家里面就可以全面使用这套设备。
在方案上面，我觉得中国整个零售，虽然说新零售有好多都是在消费品上的突破，比如说超市、盒马鲜生，生活上的用品可能在利用零售的技术会多一点，只是科技的产品会更需要这种技术，因为我们卖的是这种科技技术。
在营业厅上，英米家现在跟中国移动有着重要的合作，特别是上一周我们在杭州参加了浙江省移动的大会，跟他们的开发平台怎么样打造一个将来真正的智慧营业厅。因为通过我们的了解，传统零售是存在这几个痛点的：一是需要拿号排队；二是整个套餐不知道，只有服务员告诉你有什么餐适合你，有没有量身定造的餐；三是产品体验不好。我觉得在中国移动里面是一个生态的环境，无论是电视也好、智慧家居也好、出行也好，整个生活服务和企业服务都有，这种东西怎么装在一个营业厅里面，彻底感受到这种体验是无缝的，因为现在的体验还是要有人来介绍这个有什么好处、那个有什么好处，我觉得很难做到新零售的境界。
英米家通过最新的技术，通过我们自己本身团队对上游的把控和技术能力的提升，能够做出新一代营业厅。未来这个营业厅，我们是分成三类的，第一类是以技术带动的营业厅，当然手机是最重要的，5G手机是一个中控系统，5G是以手机周边由科技硬件带动整个营业厅的氛围。第二类是以时尚品，怎么创造出一种生活概念出来，5G的生活到底是怎么样的一种生活？就像我们以前所说的生活，现在你要做一个所谓的体验，比如小孩子去上课，其实在家里面他通过VR视频互动等等也可以做到很好玩的东西。而且我刚才特别欣赏，像很多小孩子要学艺术，当然很多人说艺术需要感情，需要情怀，但是我觉得在AI上面做了很大的感觉，现在弹钢琴很容易学了。刚才我通过AI的一些辅助试了一下，像我这种音乐盲的人，跟着他学得很快，以前我女儿学的时候我觉得很困难。也就是说在家里面，通过AI，真的不需要拿几百块钱让音乐老师来教。这种生活的体验，可能改变了整个家庭的生活。第三类是以社区服务，所谓社区服务是什么意思？因为其实很多运营商的服务还是需要在社区里面比较靠近人的生活来做到生活场景的设定，这三类营业厅的类型也是我们英米家最近跟浙江省移动平台的开发平台努力去打造的，希望这种新的智慧营业厅很快会出来，能够给大家体验一下，也欢迎大家跟我们多点互动。
运营商世界网：英米家现在整体的市场规模是怎样的？
區文生：现在很好，英米家正在与中国移动的省公司进行合作，特别是像中国移动这种公司，我们第一次跟中国移动对接的时候就是在山东，第二次在云南，第三次在浙江。其实很多方案商只做某一端，只能做一端的话，其实作为一个营业厅很难落地。刚好英米家从上游到产品到方案商，再到零售终端，我们可以全部打造出来，特别是我们可以理顺培训体系。并且我们最近准备做了很多营业厅，在11月份的时候我们在南京开了一个未来城的旗舰店，特别好。
在这方面我们最近也做了另外一个发展，零售是无界的，无界是什么意思？是无国界的。我们最近也派了团队去欧洲、美国、日本，考察了一些外面的通信渠道。礼拜一中国台湾来了高管考察团，在这么多零售行业里挑了两家，其中一家就是我们。他们都是一些在企业里打拼了20多年的高管，来大陆这边考察一些不同的企业，其中零售业务就来到我们这里访问互动。在台湾也好、香港也好，因为有很多沉淀在里面，在改变起来很难，有好处也有坏处，百年老店真的是很有那种情怀的东西，但是有很多技术进不去，改变一个店很难。他觉得在大陆这边什么都是重新推倒再来，所以他觉得我们在产品端、零售端的尝试非常惊讶。
最近他们也邀请我们去台湾跟他们几个零售企业交流一下，看看有没有一些可以合作的地方。我们在中国大陆不断拓展板块，而且在中国台湾、中国香港都有交流团，英米家准备冲出内地，在中国台湾和中国香港也加快部署。这两个地方都是零售业特别发达的地方，所以我们很骄傲，我们可以去到这些地方，他们也觉得我们这个东西是可以落地的，以前我们觉得他们会不会认同这个。因为随着新科技、大数据发展，那些市场少的地方可能不太认同，其实在中国我们也发现，比如说东北，他会说东北人口这么少，大数据有用吗？其实大数据真的不关大小的问题，而是说最后你怎么标签你的用户，用这个标签跟你的用户沟通。未来的消费者是无时无地的，无时的意思是随时，不仅在网上能服务他，线下也能服务他。无地的意思是随时有一个没有障碍的零售购物的环境。最近为什么出现了很多无人零售等等，不需要排队、不需要人来收银，这是没有效率的。我们在英米家的营业厅就非常强调这一点，人只是一个辅助，最后是通过技术来把人的消费行为，很顺畅的让人的体验做到更好，做到极致。
运营商世界网：基于现在英米家的一些技术和产品，是怎么在中国移动渠道或者移动营业厅融合的？
區文生：我们看看在未来的技术里将有几个技术是非常突破的。一是人脸识别，人脸识别方面每天都有更新一种技术。人脸识别为什么这么受新零售欢迎呢？我们看到在展会里，无论是英米家也好、百度也好、京东也好，都会展示一些人脸识别的东西，因为人脸识别最后带出来的效果是化学效应的。现在我们做的可能只是识别顾客，把顾客进入到后台数据里面，标签化。未来通过人脸识别可以真的做到，比如我觉得现在服装体验不好，随着人脸识别之后，跟人的服装也好，或者试穿服装时的体验也好，或者你把这个人放在家里，买的这个电视机好不好看，通过这种技术的确能做到在购物时有很好的体验。接下来我们也会和中国移动有更进一步的合作。
二是在零售卖场里的数据化。我们在线上很容易抓到很准确的数据，比如什么时候打开这个网页，你停留了多长时间，要打开下一级网页，把东西放在购物车里多少个，大概考虑了多长时间才进行支付行为，全是数据。其实在线下很难做到这一点，但是我们现在通过一些监控头，也包括人脸识别的镜头，他在某个商品停留多长时间，他在这个时间里去到了哪个点，他有哪些购物流线图，这个线下行为轨迹也是我们很想在线下实现出来的，因为这就是全数据了，为什么在零售店里有些人停留5分钟，有些人停留10分钟，这些都可以通过数据分析出来，通过人脸识别可以识别出顾客年龄段，性别标签等等，就会发现这些类型的用户或者顾客原来喜欢一些智慧家居，在智慧家居停留的时间最长。你就可以知道今后你的卖场怎么迎合这些消费群体。
三是怎么进行数据对接。中国移动这种运营商公司掌握了很大的大数据，这些大数据的应用场景有很多东西需要零售端把它接在一起才能用起来。将英米和中国移动的优势进行互补，可以更好地为用户服务。比如，在智慧营业厅，这个人进来之后就知道这个人需要什么样的套餐服务，我可以很人性化的告诉他，现在这种服务里面对你这种流量是特别好的，而不是说现在又来了一个人，你买这个套餐吧，我觉得这是很没有人性化的。这也是今后通过数据把人的销售行为融合起来的原因。
运营商世界网：其实对于英米家我也是一直有着深入的了解，英米家作为一个新兴的零售品牌，在这方面也是一直在进步，也期待下一次能跟區总进行更深度的对话。最后希望區总也给大家聊两句关于这次中国移动全球合作伙伴大会的一些感想吧。
區文生：谢谢大家。其实真的是值得来看，因为这是一个科技的年代，隔了三个月不看，你基本上就会落伍的，所以我很喜欢来这种大会看。谢谢！
运营商世界网（官方微信公众号tel_world）——TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。
