运营商世界网 谭乔/文
近日，有市民杨先生反映西门子公司售后存在乱维修乱收费的行为，而经过调查发现，杨先生的遭遇可能正是整个家电售后维修乱象下的一个缩影。
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保险丝坏了换主板？
据扬子晚报报道，近日南京杨先生家中的西门子消毒柜坏了，于是他就按保修卡上所写的，拨打了西门子公司的全国热线电话，预约了上门维修服务。两天后，维修人员来到了杨先生家。在一番检查完毕后，工人拆下了消毒柜里的主板，告诉杨先生主板损坏，需要更换的话必须交付材料费300元。
对电器有点研究的杨先生感到其中有问题，于是拿过被西门子售后人员拆下的主板仔细看了一下，发现换下的电路板有些蹊跷，上面明显只有保险丝发黑，而其它部件是完好的。另外杨先生还观察到，该电路板与保险丝并不是一体，这个损坏的保险丝明明是可以单独拆卸维修的，显然维修工人在刻意隐瞒着什么。
随后杨先生提出更换保险丝，不更换电路板的要求，但是遭到维修人员的拒绝。结果是没修成，维修人员收了40元上门费走人。
后来，在扬子晚报消费评审团记者与省家电维修协会秘书长的见证下，杨先生将主板上报废的保险丝换下，换上了新的，此时原本出现故障的消毒柜真的可以正常运行了。事实证明，杨先生的判断是正确的，只需要将主板上的保险丝换下就可以解决消毒柜的问题，无需再更换主板，而购买保险丝仅花费五毛钱。
小问题何必大动干戈？
“为什么5毛钱可以解决的问题，要收我300块？”面对自己的遭遇，杨先生到现在依旧气愤难平。他说，维修工现场没解决问题，却还收了他40元的“上门费”。他自己有两点疑惑，一是，维修工所说的，“维修条例”中不允许更换保险丝，这是为什么，这难道不是典型的“小病大修”吗？二是，当维修工提出的维修方案不合理时，消费者是否有权利拒绝支付上门费用？
杨先生告诉扬子晚报记者，事后他通过西门子电器的投诉电话进行反映，但是西门子的回应依旧是：“我们不提供更换保险丝的业务。” 而关于上门维修费用的疑问，西门子也没有作出回答，仅仅表示，可以帮他申请免除下一次的上门维修费用，这种回答让杨先生很不满意。
西门子售后：公司没有更换保险丝的服务
西门子官方客服人员和指定上门的维修人员均明确表示，没有更换保险丝的业务，但在西门子中国官方网站上，售后维修费及价目表里，关于消毒柜维修一项中，明确写着保险丝属修理项目之一。
此外，另外几个家电品牌的客服在被询问是否能提供保险丝的上门更换服务是，均表示需要维修人员上门查看后才能进行解答。
业内人士：5毛钱都不够交通费
知情人士表示，一般品牌家电售后都是承包出去的，现在人工成本、维修厂地租金、原材料价格都在涨，大家都是在做生意，那就得赚钱。有的时候，主板出现问题，就是一个小焊点坏了，你说帮你焊上去，这怎么收费？收你个几毛或是几块钱，这来回交通费谁给报，这工资谁给发呢？因此如果说主板上有零件坏了，那就统一要换主板。这样做有两个好处，一是简单便捷；二是收费高有赚的。
此外，“品牌公司因为有客户满意度考核其实还靠谱些，街头发小传单的小公司，“小病大修”的现象就十分常见了，例如空调电容损坏却要求更换压缩机，不过因为消费者缺乏相关知识，也只能任由维修人员指鹿为马，漫天要价” 。
针对家电行业普遍存在的售后乱象，小编在此提示大家，即使是官方上门维修，也需要全程观看，防止维修商把没有故障的配件换掉，更换零件后，保留换下的旧部件，在维修后应立刻索要和保留维修记录，并审核保修单上维修工人的工号、维修产品的名称、型号、数量、维修费用等内容，在出现问题时也可以有据可依。
