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运营商世界网 丁浩/文
日前，有消费者投诉在线旅游企业在哪儿，由于其擅自取消用户订单。最令人瞠目结舌的是，去哪儿客服给出为何取消订单的原因竟是：不需要任何理由。而这样的无奈，在近些年消费者在使用在线旅游平台中越来越多见，而这样的态度和所作所，平台真的不怕遭到市场的报应吗？
据悉，消费者提高去哪儿定了一家的酒店，但在没有任何解释的情况下，平台擅自取消了订单，而且没有通知客户。再和客服取得联系后，消费者却被要求按照高价重新订购。而问其为何取消，得到的答案却是：取消订单没有理由。
而酒店给出的答复却是酒店房间充足，也并没有接到去哪儿给出的此单信息。尽管随后平台承认是由于代理商和平台之间信息沟通不畅，导致网上定价出现错误。
但如此嚣张的态度，消费者还会忍耐其多久？随着网络消费的便利，越来越多消费者选择了在线旅游消费平台，但随之也出了不少的烦恼。
运营商世界网认为，作为消费者和酒店之间的中间方，起到的作用就是双方之间搭建沟通桥梁，传达消费者的需求和酒店的真实信息。如此出现沟通问题，最终买单受罪的却只有消费者。
值得注意的是，在多个投诉网站上的“旅游企业投诉”一栏中，携程和去哪儿在被投诉数量上，已经处于行业“垄断地位”。负面新闻报道更是层出不穷。
运营商世界网发现，作为在线旅游平台的去哪儿网与携程网，其实已经合并成为了一家，可以说是出行旅游平台的市场形成了“一家独大”局面。或许在这样的局面下，带来的是市场竞争度下降，产品质量和服务质量也因此随之下降，客服的盛气凌人早已将消费者的信任抛弃。
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