付钱容易退款难 同程旅游要以这种方式上热搜吗？

运营商世界网 李文竹/文

日前，据第三方媒体报道，市民于女士在同程旅游报名参加出国游，家门口都没出，交的费用绝大部分都不给退了。这样的遭遇却让难免让人窝火。

据了解，于女士完全按照旅行社要求准备的材料竟被拒签了。更让人想不通的是既然被拒签了，那么交的费用理应退还，但是同程旅游方面的答复却是1个人只能退600多元。由于于女士没有出游，给他们造成了损失，扣除了相关费用之后，只能退还这些钱。这也就意味着，于女士与母亲两个人连家门都没出，就花了13000多元。

运营商世界网编辑了解到，像于女士这样退款难的情况并不是个案。网络搜索同程旅游相关关键词可以看到类似的吐槽十分普遍。

此外，据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，同程旅游未消费取消订单退款难、收取高额改签费用等问题频发，用户投诉不断。同程旅游靠这样的负面新闻上热搜真的好吗？

随着人们物质生活的极大丰富，在线旅游业也迎来了蓬勃的发展，消费者日常出游费用动辄上万。笔者认为旅游行业在赚得盆满钵满的时候更应该做好后续服务提升用户体验，制定明确、合理的退票规定。