全心全意的小天鹅“变心”了？竟如此对待消费者

运营商世界网 吴碧慧/文

近日，小天鹅打着颠覆行业创新技术的旗号，推出冷水洗涤、衣物保鲜的健康智能洗衣机-小天鹅水魔方系列。看似全心全意为用户着想，没想到竟只是玩噱头？难道对用户“变心”了？

据官方资料显示，无锡小天鹅股份有限公司成立于1993年，是世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，历史悠久，口碑也一直不错，没成想竟然也存在售后服务不过关的现象。

据小天鹅官方旗舰店内不少用户爆料称，安装师傅送货上门后直接找借口不给安装，或者偷工减料，忽悠用户安装复杂，需要多重工序，最后不了了之，态度还很差。并且投诉客服后跟进速度也很慢，总之就是售后服务吐槽声一片。

运营商世界网了解到，前不久，无锡小天鹅股份有限公司发布了2017年半年度财务报告，报告显示2017年1-6月小天鹅洗衣机的营业收入为96.9亿元，毛利率比上年同期降低0.67%，经营活动产生的现金流量净额为-1.4亿元，同比降低108.86%。

不难推测，小天鹅或许将产品的重心偏移到活动经营上。广告等对外投放的增加可能导致忽略产品自身的研发及维护，从而使得消费者售后服务体验不佳，也许这才是净利润一直上不去的原因之一。

作为传统老牌家电企业，小天鹅在移动互联时代更应该加强产品自身及服务，不能因小失大，只顾玩噱头，毕竟只有真正“全心全意”为消费者着想才是王道。