明媚的阳光穿过云层，洒落在魔都的每一个角落，入秋后的太阳依旧刺眼，不过，空气里已有些许凉意。8月13日上午，上海电信江苏路营业厅内有着别样的景象——相约周二的“幸福课堂”迎来了一群8岁～15岁的“大小朋友”，他们成为当天营业厅的“小店长”。
“小小店长研学营”活动在10000号直播间、中国电信上海客服、星播客平台和江苏路营业厅等线上线下渠道同步呈现。活动当天，共有11名小朋友来到现场。这是今年暑假期间举行的第13场“小小店长研学营”活动。
“小店长”们不仅学习了营业厅的日常管理和业务办理流程，还亲自体验了为客户服务的乐趣。值得一提的是，上海电信还为“小店长”们组织了《亲子陪伴，艺术与智慧》的讲座和“探索通信的奥秘”的科普实践，根据教程内容，他们现场手工制作了一台发报机。
“小小店长研学营”不仅是一场生动的职业体验活动，还是孩子们探索现代通信技术、激发科技梦想的起点。今年，上海电信将在各个区局累计举办16个场次的系列活动。
收获了“好多”开心
取号咨询区、等候区、业务受理区、终端展示区、智慧家庭展示区、爱心翼站……走进面积达1900平方米的江苏路营业厅，各个功能区“分工”明确，给人敞亮之感。了解营业厅的岗位、日常运营流程、营业员着装和服务规范是“小店长”们研学的第一课。
“孩子们，用户走下电梯的位置，便是我们的迎宾区域，要注意第一个环节尤为重要，需要询问客户的需求。”介绍完营业厅的基本信息后，营业厅店长余子铨带领“小店长”们切身感知每个功能区。对于这群在互联网世界长大的孩子来说，智能手机展示区让他们不约而同地欢呼起来，他们已迫不及待地追问如何向用户推荐眼前的儿童手表、手机等设备。
怎样才能成为一个合格的“小小店长”呢？比如在入口引导区，“小店长”们需要根据所培训的服务礼仪指引用户办理业务；在休息等候区，“小店长”们要主动关怀用户，为等候超过15分钟的用户提供饮水、小礼品；此外，主动引导用户添加企业微信，引导对方线上办理业务也是他们的职责。
小朋友稚嫩且童真的声音为现场注入了活力，他们中有的带着好奇和期待参与了此次体验，有的则打算丰富暑假生活、增长见识。“小店长”们以4人为一个小组，全面体验了入口引导区、主推终端区、云宽带体验区、休息等候区等处的工作，每20分钟轮岗一次。
“您好，欢迎光临，请问需要办理什么业务？”“小店长”们身着蓝色工作服，在营业厅工作人员的辅助下，认真地工作起来。为用户取号、引导用户扫码、为用户介绍手机、引导用户体验云宽带，每个人都表现得有模有样。
“我收获了好多开心。”即将读二年级的张同学是活动现场可爱的“显眼包”，说话时有迷人的小酒窝，研学过程中，张同学表现得尤为积极。今年10岁的小陈在现场也很活跃，她说自己是带着好奇来的，“觉得好好玩”。
从讲座中获益
“从失落到理解”
岗位体验既让“小店长”们体会到工作的乐趣，还一定程度上让他们感受到了大人们工作的不容易；“探索通信的奥秘”科普实践，则让他们了解了电话的前世今生，手工制作发报机加深了小朋友们对通信科学的认知。
让他们深有感触的，还有由复旦大学资深心理咨询师戴明磊讲授的《亲子陪伴，艺术与智慧》讲座。
“请大家拿出一张纸，闭上眼睛，跟着我的指令完成以下动作。把纸旋转180度，对折后再旋转180度……”在现场，戴明磊和小朋友们做起了游戏，引出了“沟通”这一核心主题。
喜悦、害怕、惊讶、难过、生气……人们每时每刻都会产生情绪，而认识情绪则是帮助自己“更聪明地对待情绪”的第一步。戴明磊声情并茂地演示了指令性、指责性、比较性这三种让对方不舒服的沟通方式。此外，她还传授了处理情绪的好方法，一方面，适当宣泄，适当降低预期、陶冶情操等；另一方面，关注言语和行为呈现正性的方面，即积极寻找正向的内容，适当忽略负性。“在心理学领域，经过实验发现，当一个人自我催眠的时候，告诉自己这个不行，或那个不行的时候，最后很大可能就会进入到糟糕的状态。”戴明磊以此提醒大家，不要给自己和他人贴标签，给予对方更多的鼓励、肯定、宽容。
“小店长”们认真做起了笔记，10岁的小丁写得一手好字，频繁互动的同时，不忘在笔记本上清晰地标注着戴明磊讲解的重点。
对于讲座内容，小丁略显羞涩地分享了自己和妈妈的经历。“妈妈的听力不太好，有时候，我叫妈妈，她会一直没有回应，那时的我心里很失落。听完讲座后，我想我更能理解妈妈了，我可以靠近她的耳朵再说，这样她就能听见了。”小丁若有所思，认真地说道。
（责任编辑：韩丽）
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