“一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户”是许多服务人员一直信守的服务理念。
为了积极履行高质量服务模式，解决客户“办事难”问题，吕静静，山西临汾联通中大街综合网格的一名综合营销经理，在日复一日的工作中始终以“提升客户满意度”为工作目标，保持着充沛的服务热情，真诚对待每一位用户，用行动为客户“办实事”。
8月16日的一天下午，一位大约50出头的大叔气喘嘘嘘地来到营业厅请求吕静静的帮助。
原来是大叔的医保卡突然不能正常使用，而医保部门表示手机号码必须实名认证。可是，大叔使用多年的手机号码是他母亲的名字，而大叔的老母亲今年已经83岁，卧床多年，无法出门。
这一情况使得大叔心里非常着急。作为山西临汾联通中大街综合网格一名经验丰富的综合营销经理，吕静静当机立断，告诉大叔可以上门办理。
她携带笔记本和行销设备，亲自前往客户家中，耐心地询问老人的需求和疑虑，细心记录下所需办理业务的每一个细节。吕静静根据大叔的描述，提前将需要准备的材料和流程整理成清晰明了的文档，多次确认办理时间、地点和流程等细节，力求让老人能够安心和满意。
经过一番努力，吕静静终于在老人家中完成了过户业务和医保卡实名认证。老人感激地紧握着她的手，满脸笑容地表示对联通员工的深深感谢和对联通公司高品质服务的高度赞赏。
这个场景不仅展现了联通对用户的高品质服务及关怀，而且传递了积极向上的正能量。吕静静的无私奉献和耐心服务，让用户感受到了联通的温暖与关爱。这种正能量感染了每一位看到这个场景的人，也鼓舞了更多的联通员工为提供更优质的服务而努力。
由于许多客户或许信息渠道不通畅，对于营业厅的服务项目了解并不全面。因此遇到突发事件时就会非常着急。这个时候，经验丰富的服务人员能够及时提供解决问题的方案，就会使用户感受到温暖和关怀。
吕静静主动热情接待、全程首问负责的服务态度表现出了其较强的业务能力，用专业获得了尊重；用态度获得了信任，传递了一种积极向上的爱心正能量。
（责任编辑：杨丹丹）
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