中国电信从半部电台起家，推动了信息通信业的变革和繁荣。近年来，从AlphaGo到ChatGPT,再到电信营业厅里的数字人“筱翼”，AI正逐步走进人们的生活。今年517世界电信日，中国电信江苏公司（以下简称“江苏电信”）以一场别开生面的“智启新程 数向未来”分享会，将分享舞台搬上云端，创新引入数字人形式，由江苏电信党委书记、总经理董涛及其AI数字人共同分享中国电信在科技创新、行业赋能、客户服务方面的新成果、新体验，共历中国电信赋能美好生活的数字之旅。
「高效便捷+私享定制 引领智慧家庭大时代」
近年来，智能家居产业受到各级政 府的高度重视和国家产业政策的重点支持，国家陆续出台多项政策鼓励智能家居行业发展与创新，其中《“十四五”智能家居产业发展规划》、《关于加快发展数字家庭提高居住品质的指导意见》等产业政策就明确指出，要引导和促进智能家居产品的互联互通，强化智能产品在住宅中的设置，推进统一智能家居标准的大方向。在政策的红利不断释放及各类新兴技术不断革新迭代的背景下，智能家居市场迎来快速发展期并保持加速扩容。
江苏电信积极顺应居民家庭场景智能化、数字化发展趋势，根据客户个性化需求，整合生态资源，提供从全光宽带、高清视频通话，到全屋智能家电控制、视频监控、远程看家、安防报警等，打造全套“私人定制”的全屋智慧家，让居民畅享中国电信数字新生活带来的便捷。
“你可以通过摄像头关注家里调皮的孩子，操控智能电器做家务，和远在家乡的父母视频聊天。”重塑家庭空间的同时，江苏电信也在持续回应人们对智能生活方式的更多美好期盼。AI数字人在主题演讲中表示，江苏电信主动洞察Z世代人群年轻、潮流的个性需求，利用云电视、AI及数字人等新技术，焕新升级天翼高清影视内容，实现了涵盖衣食住行的超百种会员权益随心选、AI视频彩铃个性定制，打造了多维立体的家庭娱乐视听盛宴，为无数家庭描绘出美好生活千变万化的独特风景。
「服务“国之大者” 织密新时代“数字惠民网”」
党的二十大报告强调，“维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。”增进人民福祉始终是信息化发展的出发点和落脚点，作为服务江苏省的区域通信运营商，江苏电信从满足居民日常通信网络需求，到开辟更多“好用”场景，拉起数字惠民“一张网”，运用数字化手段扩大高质量供给，不断增强人民群众获得感。
“点完一份酸菜鱼，就能在手机上实时看到餐厅大厨杀鱼、片鱼、调汁、烫菜、烧鱼全过程。”——这是特色服务“明厨亮灶”，它通过与互联网餐饮服务平台打通，消费者可在手机上实时观看餐厅后厨情况，保障人们“舌尖上的安全”；“摄像头里发现老人身体不适，立刻能够联动楼栋管家、社区医务室志愿者前去检查治疗。”——这是立体服务“智慧社区”，应用物联网、大数据、云计算、空间地理信息等技术，整合社区各类服务资源，实现社区治理、物业服务、视频监控、人员管理、房屋安全监管等能力，打造基于信息化、智能化管理与服务的社区治理新形态，也可让“银发一族”享受更为幸福的生活……万物互联时代，江苏电信精心构建的生活智慧网，正在提供越来越多、越来越实用的信息化、智能化资源整合网络服务。
此外，江苏电信还推出5G新视话实现通话革新，基于运营商原生通话能力和AI视频技术，提供可视菜单、视频通话、AI交互能力，赋能公安视频报警、120视频急救、听障手语客服、智慧政务等民生服务；推出5G消息百灵平台实现消息革新，通过对5G消息/文本/AI语音/微信/APP等9类触点消息的AI编排、灵活调动，提升企业与客户的沟通及时性、有效性……江苏电信的一系列AI赋能动作，让公共服务数字化、普惠化、便捷化水平得到了显著的提升，让数字江苏的智慧“饱和度”日益提高。
数字化惠民便民成果层出不穷，也面临着更高的要求和挑战。未来，江苏电信将在赋能深度上做文章，将数字化服务与新型智慧城市建设、乡村振兴、智慧养老、医疗改革等国家重点战略相结合，织密新时代“惠民网”。
「深耕科技创新 赋能千行百业数字转型」
“坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，加快实现高水平科技自立自强，加快建设科技强国。”创新没有止境，围绕“把中国电信打造成关键核心技术自主掌控的科技型企业，进入国家科技创新企业第一阵营”的战略目标，江苏电信接应中国电信集团云网融合战略，始终坚持科技是第一生产力，将科技创新作为高质量发展的战略引领，攻关云、AI、安全等核心技术，努力成为关键核心技术自主掌控的科技型企业，同时为各行各业“上云用数赋智”提供服务，为数字经济发展注入新动能。
在智慧港口、智慧交通、智慧养老等领域等多个领域，江苏电信与众多政企合作伙伴一道，以领先的网络技术和创新能力赋能数字化转型，实现了成本与效率的双重改变，进而提升整个社会的生产效率与产能。
在阜东村的葡萄园，江苏电信以天翼云眼、天翼云播等信息化“新农具”构成的5G智慧管理平台，实现了作物的智能滴灌，还让乡亲们可以随时开展农产品直播带货；在繁忙的镇江港，江苏电信用全球首个5G专网给镇江港装上了“智慧云脑”，把港口所有驾驶舱都“搬”进了控制中心，让工程师可以远程操控铁矿石通过无人磅房过秤，进入5G加自动化下料平台，堆料、理货、垛位识别一气呵成；在江苏南通，江苏电信以云网融合、5G、大数据等技术为基础，研发市县乡村四级政务一体化平台，面向基层提供综合执法、网格管理、审批服务、指挥调度，助力市域治理向智能化、精细化提升；在南京房产局，江苏电信利用5G新视话打造“房帮宁”咨询服务新方式，智能应答、一站式智慧办证，成为应对居民办证咨询的“人气窗口”；在长江流域，江苏电信化身数字“守护者”，开辟长江大保护（健康长江）平台，将“水陆空”一体化监控应用于长江应急管理等系统，通过可远程遥控的无人机航拍加卫星遥感加AI，实现机器巡检加快速定位加人工处置的闭环流程，开创了水环境治理新篇章……
作为创新主体中的一员，江苏电信主动投入到创新成果产业转化中；而在江苏电信的数智加持下，扎根江苏的千行百业也得以迈出高质量发展的步伐，数字化转型动能日益澎湃有力。
「迭代智慧服务 深入践行“好服务，更随心”」
数字时代，科技创新和品质服务是电信企业运营的黄金法则，江苏电信坚持以人民为中心的发展思想，将数智力量融入通信服务，深入践行“服务与发展是一体两面”，把提升客户感知作为各项工作的出发点和落脚点。
如今，除天翼生活APP、江苏电信公众号、企业微信等线上触点外，微信、支付宝、抖音、小红书等平台均开辟了江苏电信服务阵地，可以说“用户在哪里，电信窗口就开到哪里”；新推出的“比邻”远程柜台，让客户足不出户，即可享受到见屏如见面的贴心远程视频服务，柜台智慧服务也日益细化；江苏电信还主动升级数字10000号客服热线，打造智能采音析音传音体系，以AI能力洞察客户需求，深化“好服务，更随心”；此外，江苏电信在分享会上透露，今年计划打造超1000家“数字化门店”，为客户提供线上化全流程的服务模式，用更有温度、更加便捷的新服务、好服务，推动客户口碑争创一流。
“数字经济奋楫逐浪，中国巨轮风劲帆满，在未来风起云涌的数字大潮中，江苏电信也将智启新程，数向未来。”面向未来的数字化挑战，江苏电信志在成为数字江苏的“信息拓路人”和“领路人”，为经济社会高质量发展，提供可信可靠的数字底座，为用户提供更加智能、高效、可靠的通信服务，让我们共同期待江苏电信发展成果更全面地惠及人民，推动数字社会迈上新的发展高度。
（责任编辑：杨丹丹）
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