外卖送餐晚点 是每个用户心中的“刻板印象”？

       运营商世界网 丁浩/文

日前，百度外卖对外公布了一起外卖骑手被被殴打、匕首刺伤事件。其实，媒体就曾多次报道了外卖骑手受到了辱骂和殴打，尽管有些外卖是在规定时间送达。对此，相信在每一位用户心中，外卖送餐晚点，或许已经成为了“刻板印象”！

据悉，事件发生是由于外卖骑手送错地址，再次电话咨询用户的具体位置时，双方产生了口角，尽管在规定时间内送达，但外卖骑手还是受到了恶意侵犯。

其实，作为事件的双方，原本互相体谅就可避免事情的发生，用户或许再多一点的耐心和体谅。从原来的到点出门觅食，到现在越来越依赖于手机上利用外卖平台叫餐，从前外出觅食中遇到的难题，外卖骑手一样会遇到，那就不如多一点耐心，造成晚点的原因很多，有许多并不是人为造成的。

小编想说：生活不易，何必刁难别人，请善待自己，也请善待他人。

对于外卖平台来说，自打外出现以来，市场乱象的频出，除了日趋上升的订单量数据，各式各样的“外卖乱象”和“指责批评”也似乎是不断上升。

而在众多批评中，外卖晚点最为常见。“外卖晚点”成为了消费者对外卖的第一印象。整治送餐过程中不合理区域，提高送餐人员的服务意识和效率，消除用户心中的“刻板印象”，获得更多的信任。

“刻板印象”形成容易，但消除并不简单，外卖行业的“乱象”和“指责”改善需要多方努力，依目前来看，效果并不如人意。