10月27日，中国联通沃助理独立收费用户数突破1000万，这一刻，不仅是产品规模化发展的重要里程碑，同时也宣告产品发展迎来新阶段。一直以来，中国联通高度重视用户需求，以AI赋能通信服务，切实解决用户漏接电话痛点，增强客户感知，诠释“创新与智慧同行”的服务理念。
顺应市场需求，提升产品价值
2020年初，中国联通推出覆盖通话前、中、后的互联网通信服务增强产品沃助理，实现了对政 府单位、中小微企业、公众市场的全面覆盖。其中，智能应答结合人工智能技术、语音识别能力，快速匹配对话场景，准确传递来电信息；语音留言引导来电方进行留言，用户可随时收听留言获取信息；来电名片、挂机短信满足中小微企业宣传需求，提升用户通信体验，让每通电话更有价值。
一年多来，沃助理致力于优化用户体验，打磨产品功能，不断提升服务感知。针对政企客户，发布提升通信过程中身份可信度的企业名片产品，让电话更具有公信力，提升通话价值；针对公众用户，依托中国联通构建的信息安全数据库，推出基于号码识别能力、NLP语义理解能力、声纹识别能力的防骚扰功能，为用户通信安全保驾护航；沃助理微信小程序使用界面整体焕新，以全新的面貌服务广大用户，优化后的页面布局更贴合用户使用习惯，满足用户个性化需求。随着产品升级和功能快速迭代，沃助理收获良好的市场口碑，独立收费用户数稳步提升。
积极防汛抗疫，彰显央企责任
在疫情期间，沃助理面向一线医护人员、防疫人员提供免费智能应答服务，累计服务人数1万余名，接听来电20万次；企业名片为多个省分防疫工作小组提供解决方案，通过手机上的弹显信息第一时间表明身份，极大地提升了电话可信度，保障防疫工作小组开展流调工作，与政 府共同抗疫，累计服务100余万人，为千万余次通话赋能。
在河南汛情期间，极端天气造成受灾地区通信设备、通信线路受损，语音通话不畅引发业务量激增。7月21日当天，漏话提醒服务91.6万人、324万次，智能应答服务服务25万人、75.6万次，语音留言和转译文字承载了灾情一线的信息通达。同时，来电名片和挂机短信功能可及时向亲友报送平安、传达物资救助、公益支援等信息，为受灾地区群众筑牢通信“安全线”。
注重用户调研，搜集需求反馈
为深入了解用户需求，优化用户体验，沃助理多次开展用户问卷调研、电话回访，收集了数千名用户的有效反馈。调研表明，用户希望AI引擎可识别更多对话场景，提供更丰富的方言、音库。对即将上线的语音通知、实时转写等新功能，用户纷纷表示，非常感兴趣，期待体验。
热心用户写下了上百条留言，这几条让产品团队备受鼓舞。
“我使用沃助理已经370天了，由衷希望产品越做越好！辛苦啦，各位技术和客服运营人员。”
“现在居然能一键标记骚扰电话了，这个功能太实用了。”
“我外婆是位80多岁的老人，她也和智能助理通过电话，有时甚至以为在和真人聊天，能让外婆感觉温暖，至此智能助理让我印象很好。”
不积跬步，无以至千里，千万，是开始也是希望。未来，沃助理将全面覆盖固网服务，加快推进产品视频化升级，计划推出以视频来电名片、视频智能应答、挂机数字短信、固网名片挂短为代表的一系列新功能，以更加智能便捷的服务体验，与用户共享5G时代的丰富通信体验。
（责任编辑：康玲华）
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