运营商财经 实习生李旭雅/文
7月3日，58同城旗下的家庭服务平台——天鹅到家递交招股书，准备冲刺中国互联网家政第一股。但是，天鹅到家面临诸多问题，最大的问题当然是“用户数超过100万的企业去国外上市需要审批“，而天鹅到家的其它问题也逐步浮出水面。
背靠大树好乘凉
天鹅到家来自于58同城。2014年，58同城首席战略官陈小华对家政行业十分看好，成立了到家集团，由天鹅到家（58到家）、快狗打车（58速运）两大业务公司组成，这两家公司目前都是行业独角兽,可谓十分厉害。
就在去年，58到家升级改名为天鹅到家，同时宣布邓超成为天鹅到家品牌代言人，并完成新一轮战略融资，由红杉资本领投。那一年，天鹅到家平台的交易规模为88亿元，其市场占有率不到1%。但是根据艾瑞咨询的最新数据，运营7年时间的天鹅到家目前在中国家政领域已经位列第一。
招股书披露的数据显示，截至2021年天鹅到家累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。
与其他同行相比，天鹅到家一方面受益于58同城提供的品牌合作、知识产权许可、信息共享等各方面的资源，另一方面可以得到58同城的流量支持，所以天鹅到家的起点可以说是比较高了。
疯狂扩张烧钱换发展
如今，天鹅到家正处于行业发展前期的扩张阶段，陈小华“大手笔”花了不少钱。仔细看来主要可能花费在：
一、经营成本。员工成本、保险成本、电信成本和其他成本，此举是为了更好地扩大市场规模，抢占先机。
二、营业费用。主要通过销售和营销上来换取用户增长。在2018-2020年，天鹅到家的销售和营销费用分别投入了3.48亿元、4.31亿元、6.04亿元，而且今年前三个月相比去年同期的更是大增69%。
正是因为这“大手笔”导致在 2018 年、2019 年和 2020年以及截至 2021 年 3 月 31 日止三个月，天鹅到家的净亏损分别为人民币 5.912 亿元、人民币 6.156 亿元、人民币 6.147 亿元和人民币 1.439 亿元 。
特别是2021年第一季度亏损1.43亿元，相比2020年第一季度同比扩大21%。但是，烧钱换发展未必是企业增长利润的好方式，如今身陷囹圄的在线教育行业就是一个赤裸裸的先例。
月嫂抽佣高达30%投诉频发
据悉，天鹅到家目前有三大业务体系，分别是天鹅家居服务、为劳动者提供职业赋能服务、为行业参与者提供解决方案服务。在这其中，天鹅家居服务是天鹅到家的主要收入来源。作为一个为用户和保姆、月嫂之间搭线的平台，天鹅到家通过在双方交易完成后抽取佣金的方式盈利，也就是赚两家钱。
招股书披露，天鹅到家主要对月嫂（26-42天时长）、保姆（3个月或6个月时长）等劳动者进行抽佣。对于26-42天的月嫂服务，2020年用户请月嫂平均每次要支付1.25万元，2021年涨到1.35万元每次，天鹅到家的抽成高达30%。
对于6-12月时长的保姆服务，2020年用户平均每次支付4.57万元，2021年涨到4.82万元，天鹅到家每次抽佣9.5%。
面对天鹅到家的高额抽佣，家政阿姨苦不堪言但是没有什么解决办法。与此同时，平台用户也对天鹅到家这个中介平台抱怨满满。
天鹅到家今年曝出的一个“婴儿致死”案件可能对其品牌形象影响不小。
据南方都市报2021年3月19日报道，深圳市民袁先生在网络反馈称，其孩子于去年12月1日在家中掉进床缝窒息身亡，他质疑保姆，将用于堵塞缝隙的枕头拿开才导致意外发生，但当事保姆予以否认。
袁先生称，其是2020年11月从天鹅到家平台聘请的该保姆。事发后，袁先生表示，天鹅到家利用技术手段，修改了网上的雇佣合同和工作时段，将涉事保姆在平台的下线时间改为11月29日，并删除了此前签约的相关记录。
天鹅到家其后向媒体表示，从未通过技术手段修改和删除合同及相关文件。平台的合同均由第三方保管，任何一方无权修改和删除合同。目前，天鹅到家正在配合警方、用户和劳动者的调查，其表示一切以警方最终判定结果为准。
为此，央媒央广网3月26日还专门发文章《估值上百亿的天鹅到家陷婴儿身亡风波 多次挑战“安全”基本线》，并在文章的第一句就质疑：家政平台天鹅到家陷婴儿身亡风波，“深入人家”的这只“天鹅”到底安不安全？》
但此事迄今尚无调查结果公布，而天鹅到家传出的消息则是其要IPO上市，令人不禁思考：天鹅到家是否应该在匆忙上市前解决好自身的问题，建立行业发展正规标准，维护好家政发展环境呢？
（责任编辑：康玲华）
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