融入生活中的社交网络和移动设备，让越来越多的人成为了“不能没WiFi星人”。当国庆中秋喜相逢，在8天的超长假期中，亲友团圆、宅家刷剧的快乐时光，更不能少了顺畅WiFi的存在。中国电信智慧家庭公司推出智能体验解决方案，24小时不打烊，打造家庭网络营维服务新范本。
24小时不打烊 “智慧生活管家”时刻在线
以往，一旦家中网络“卡壳”，打客服电话、工程师接单、预约上门服务，是用户必须要走的流程。但客户装机地址无法精准定位、服务工单流转耗时长等系列问题一直是行业亟待解决的发展痛点。
5G时代，智慧生活理念深入人心，用户期待享受全覆盖、低时延、大带宽的畅快网络体验，更希望有高效、便捷的家庭网络报修、提质方式。为了满足用户千人千面的智慧场景需求，中国电信率先推出“智慧生活管家”服务，用户可在小翼管家APP线上预约订购，一键下单就会有智慧家庭工程师上门服务。国庆、中秋假期照样不打烊，工程师会第一时间上门为用户调优网络、提供专属个性化组网设计服务。
当然，拥有专业的营销与装维队伍，是中国电信家庭网络营维的坚实保障。从线上预约到上门勘测,再到组网设计、验机检查、组网布线、安装配置、竣工检测、完工交付、清理离场，中国电信智慧家庭工程师队伍严格按照服务步骤规范操作，一站式解决家庭网络设计、安装、调试等一系列难题，真正实现用户“选购无忧、安装无忧、使用无忧”的畅快家庭网络使用体验。
“千兆WiFi”加速落地 打造家庭网络营维服务新范本
家庭宽带网络作为家庭信息化承载的基础，是构建智慧生活的关键。在智能变革的时代，以5G、AI、物联网等新兴技术的发展正加速智慧家庭各协议、标准的互通融合，各场景应用的设备联动，催化衍生全新的发展业态。当下，数字家庭网络营维服务也进入一个新阶段。
全民升5G，智享三千兆。基于中国电信在业内率先提出的“千兆WiFi”，依托AI、大数据等创新技术的赋能，智慧家庭公司还将AI排障能力嵌入营维工具，推出“家庭网络使用报告”功能，带给用户更加便捷的智慧化感知。
用户可通过小翼管家APP及时查看当前家庭网络及全部联网设备，对WiFi干扰、WiFi信号强度、CPU使用率等网络运行指标进行AI一键体检和在线自助排障。同时，依托AI大数据能力还可将故障信息“可视化”，协助装维人员远程查看报障用户家庭拓扑情况，帮助装维人员远程定位并解决家庭网络问题，简化排障流程。
目前，通过聚焦家庭网络质态与服务升级，智慧家庭公司已经分析超1.2亿家庭用户数据，帮助超175万用户改善了家庭网络质量，特别在WiFi设备性能升级、WiFi信号全覆盖、WiFi信道调优等方面，赢得市场用户的广泛认可。
用心服务，从未缺席。今年以来，中国电信智慧家庭公司多次开展“全员一线客服”专项活动,营维工程师亲自上阵倾听用户声音，以用户视角倒逼产品和服务升级，为用户带来更智慧化、便捷化的家庭生活体验。WiFi网络作为家庭宽带网络的延伸，中国电信智慧家庭公司提升网络营维手段，让精品网络时刻在线，将助力智慧家庭业务高质量发展，带动“千兆WiFi”实际落地，加速推动家庭网络迈进千兆时代。
（责任编辑：康玲华）
