高端机型用户满意度大幅下降！中高端机口碑上升明显

运营商世界网 张雪/文

近日，中国电信发布了2016年下半年《手机满意度与通信性能报告》，报告显示，下半年天翼手机满意度小幅涨至81.1分，净推荐值大幅提升至17.2%。总体来看，600-3499元手机满意度与净推荐值继续提升，高端与低端环比下滑。

从报告中可以看出，用户满意度最高的价格段为2500-3499，同样该价格段的净推荐值也最高，为32.6%，环比同比均有较大增长。用户不满意因素中，续航、外观大幅减少，质量和流畅性小幅上升。

另外，与此价格段形成鲜明对比的是300-599价格段的手机，该价格段的用户满意度仅为73.8分，净推荐值为-7.5%，这两项指标环比均有小幅下降，同比均呈现上升趋势。而在用户不满意因素中，续航和流畅性占的比例增加，存储能力下降。

除此之外，600-999价格段的手机净推荐值，环比、同比均有明显上升，同比也实现了由负转正的跨越。同样，1500-2499价格段的净推荐值也大幅上涨，同比由负转正。而1000-1499价格段的手机的用户满意度和净推荐值方面，环比基本持平，同比上升显著。

出乎意外的是，价格段为3500+的高端机型的用户满意度仅为81.5分，环比、同比均有下降，净推荐值环比下降明显，同比上升明显。而不满意因素中，质量和拍照明显增加。

综上可以看出，现在全网通已成为市场主流，并拉动了用户满意度与净推荐值的快速提升，另外用户不满意因素趋向分散，高价格段手机用户已无明显痛点。