运营商财经网 秦佰铃/文
近日，运营商财经网独家获悉宝马一则产品质量纠纷，福州一车主购买的宝马X3还没出4S店大门就显示故障，但经销商以车主已经提车为由拒绝车主退车请求，车主称遭遇了不公正待遇。
据了解，今年福州的叶某在宝马汽车经销商福州中升之宝销售公司购买了一辆全新的宝马X3轿车，总共花费近40万元。然而，8月31日，叶某提车当天，这车还没开出4S店大门车辆系统就提示存在故障，并且方向盘还很重，后经4S店检测是信号接收模块坏了。
这刚提的新车就故障，甚至零部件存在损坏，把叶某气坏了。
叶某表示要更换车辆，不过经销商上报华晨宝马公司，对方给出一份出厂检测报告，称出厂时车辆不存在质量问题，对方沟通许久，但经销商和厂商都拒绝了车主提出的条件。
车主叶某咨询了相关专业人士，对方都告诉叶某这种情况可以更换车辆，叶某表示“终于理解为什么之前在奔驰上哭的那位女士”，自己花了这么多钱，费了这么多时间和精力，只是想买一辆新车，这样的诉求达不到，车主表示对宝马的品牌也很失望，并强调要坚持维护自己合法权益。
诚然，40多万并不是小数目，但厂家与经销商态度确实让消费者不满，不知此事华晨宝马营销高级副总裁高翔是否已经知情？目前消费者诉求没有得到满足，厂商和经销商也未拿出行之有效的策略，作为营销管理者如何处理后续问题也考验高翔的能力。
（责任编辑：秦佰铃）
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