运营商财经网 实习生李秀梅/文
运营商财经网获悉，招商银行深圳一支行客户银行卡被盗刷消费十万元，银行先说卡里余额太多不合常理，又说银行卡根本不存在真卡和假卡的分别，不肯赔偿客户被盗刷的损失。
银行卡被盗刷消费十万元
据一份裁判文书显示，吴先生在招商银行深圳蛇口支行处申请办理了一张金葵花卡。2014年11月10日，这张卡在惠东县一银联POS机上分别两次被刷卡消费5万元，总共被刷卡消费10万元。在收到被刷卡消费的短信之后，吴先生立即报案，并于当日申请了书面挂失申请，更换了银行卡号。
为此，吴先生诉至法院，请求法院判决招商银行蛇口支行赔偿自己被盗刷的损失。
银行承担70%责任
招行蛇口支行辩称，本案中没有直接的证据证明存在伪卡，而且从银行卡交易流水可以反映在交易发生后涉案银行卡内仍然存有余额242482.74元，也就是说卡被盗刷之后卡里的余额比被盗刷的金额还要大，但是没有再进行刷卡，这一点跟一般的伪卡特征是不符的。现在随着电子商务的发展，很多的交易尤其是现场交易，根本不会去核对真卡还是伪卡，只需要输入银行卡信息就可以完成交易，从某种意义上讲，银行卡根本不存在真卡和假卡的分别，识别的只是磁条轨道中所含有的信息，信息只要正确相关交易就能发生。
一审法院认为，吴先生在银行卡被盗刷后立即向当地派出所报案及向蛇口支行书面申请挂失，根据一般常理可推断本案是犯罪分子通过伪卡实施交易导致吴先生卡内资金损失。本案没有证据证明吴先生、招行蛇口支行是否存在违约行为以及对于银行卡被伪造是否存在过错。在此情况下，根据双方当事人对银行卡和密码应承担的安全管理责任，根据公平原则，酌定吴先生、蛇口支行对银行卡内资金流失的款项10万元及利息各承担50%的责任。
一审法院判决招行蛇口支行向吴先生支付50000元及利息。
吴先生不服判决提请上诉，二审法院对判决做出了调整。
二审法院认为，招行蛇口支行对吴先生借记卡的存款具有安全保障义务，作为发卡行及相关技术、设备和操作平台的提供者，理应承担伪卡的识别义务。吴先生的借记卡被盗刷，显然是招行蛇口支行未能充分尽到交易安全保障义务，未能识别伪卡，招行蛇口支行存在过错，应当承担相应的过错赔偿责任。其次，银行卡密码具有私有性、唯一性和秘密性。实践中，就单个银行卡而言，个人用卡不当致泄密是大概率事件，而银行系统问题导致密码泄漏是小概率事件。本案并无证据证明招行蛇口支行对吴先生借记卡的密码泄露存在过错，本院推定持卡人吴先生没有尽到保管银行卡密码的义务，更符合经验规则。故吴先生在本案中也存在过错。结合实际情况，考虑到普通持卡人相较于银行的弱势地位及相关金融、技术信息不对称等因素，从公平角度出发，认定本案双方对借记卡中资金损失10万元，均负有过错责任，但招行蛇口支行应负主要过错责任，本院对原审判决关于双方各承担损失50%的认定予以调整，酌定蛇口支行承担70%损失，即7万元，吴先生承担30%损失，即3万元。
不知招行广州分行行长杨法德是否重视客户的资金安全问题，虽然事情发生时行长并不是他，但是客户资金安全一直是银行风险管控的重中之重，杨行长上任后有没有加强管理以免今后再出现类似情况呢？
（责任编辑：李秀梅）
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