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2020年的这个春节，一场突如其来的疫情打乱了所有人的节奏，朋友圈一则漫画非常形象地描述了疫情下的“肥宅生活”：年前花钱花心思特意做了头发、美甲，本想春节朋友小聚、走亲访友，结果发现一件睡衣就够了。有网友笑称，每天在家当肥宅，根本没心思化妆，李佳琦的口红也卖不动了。
说到口红，近几年投资圈颇为流行“口红效应”的观点，意思是说，当经济减速、预期不稳的时候，某个行业相反更具行情，消费者会投入更多的金钱和时间。于是，很多产业、企业纷纷为自己贴上“口红效应”的标签，希望博得资本市场的青睐。以影视、游戏为代表的文娱行业这样，以二手车为代表的二手经济行业这样，各种快消零售行业更是这样。我们姑且不论这些行业究竟是“强周期”还是“反周期”、“抗周期”，就问一句“口红效应”真的那么灵吗？企业发展究竟靠什么？消费者如何才会为企业买单？
疫情下“真价值”被放大
在这场疫情下，除了悲痛与教训，我们也看到了很多常态下难以深刻感知的变化，相比17年前“非典”时期，我们更加从容了：为了保护自己和他人的生命健康，我们待在家里在线购买年货及生活必需品，日子照常过；在家“云看展”也能身临其境般看遍瑰丽国宝，“云旅行”体验一把世外桃源，精神文化生活也得到了满足；老师在线授课，在美颜相机的衬托下拉近了与学生的距离，成为学生讨论中“最可爱的老师”；企业倡导云办公远程协作，公司也能正常运转；政府部门实行云处理，各项目审批按时在线完成。无接触的社会化运转，一切还是那么井然有序。这是十多年来互联网科技创造出的真价值，在这场疫情的急切需求下，其重要性被更多人认知，更为今后新技术全面渗入社会生活方方面面打下良好认知基础。
同样在二手车领域，在线车商成为战疫复产下二手车行业的“压舱石”。作为国内最大的二手车在线车商，优信利用多年来攻关创新的领先线上技术，在疫情下帮助二手车行业避免停摆，为用户、车商、行业创造了真正需要的价值，对众多线下传统中小车商来说，将其优质的库存车源放到网上展示，让全国各地的用户都能触达；对不能出门的用户来说，提供无接触在线选车购车服务，既保证安全又满足购买需求。随着疫情的过去，独留价值沉淀下来。
二手车经过多年的快速发展，已经进入存量市场时代，如今二手车卖的不仅是价格更是价值，车商必须创造出更多有价值的内容去吸引消费者，才能激发消费欲望，促活基盘用户。优信集团创始人兼CEO戴琨表示，“我们坚信在线购买二手车是中国二手车市场的消费趋势，我们将所有资源集中于在线交易领域，利用我们的创新供应链和基础架构，通过我们一站式在线二手车产品和服务为消费者提供完整的核心价值。”
其实，不管时代如何变、技术如何发展、市场风口吹向哪头，用户永远只为价值买单，具体量化可以表现为优质的产品、细致贴心的服务、领先实用的技术、创新的商业模式，甚至优秀的企业文化。答案不是唯一的，但体现为一个“真”。
为用户创造真价值才是硬道理
戴琨曾在优信8周年生日会上这样告诉内部员工，“在2011年建立这家公司的时候，我们有一个很简单的理想，那就是我们想改变二手车行业，我们希望这个行业可以变得透明，可以变得高效，可以变得美好一点。因为过去真的不美好，环境也不美好，交流也不美好，结果也不美好。”作为国内最大的二手车在线车商，优信的定位十分清晰，就是要以一种全新的购车方式让更多人拥有好车变得简单。
优信于2017年开始启动行业首创的“全国购”业务，为用户打造一套完整的线上购车系统，形成方便、规范、透明的看车、购车、用车生态闭环，彻底改变传统线下购车困境，以升维打法析出更多用户价值。二手车消费者再也不必到处托人找放心可靠的车源，异地来回跑多趟看车验车，跨区域运输及办理繁杂手续，在优信二手车平台只需一键下单，便能实现好车到家，购车像淘宝购物一样省心便捷。
在创造产品价值方面，虽然优信作为在线车商并不直接生产车辆，但是通过提供车况好、车源多的优质产品，增强消费者的获得感。优信使用业内顶尖的检测设备，执行高于国家标准的“315项检测”标准，并打造数字化透明的远程车况体验如360°全方位、细节抓取度高的VR在线看车服务，让消费者不用出门也能掌握专业详实真实的车况信息；优信凭借自身已经形成的平台规模效应，在前端与全国三万经销商形成很好供货和采购关系，实现了全国各省市优选好车的线上展示，满足用户全系全品牌在线选车购车需求，尤其让中小城市消费者实现消费同权。
在创造服务价值方面，优信正通过打造的创新供应链为用户提供极致服务。比如，消费者通过优信二手车平台可以在线浏览全国车源、VR看车、对比各地车价、查看检测视频，并在选定心仪车辆后进一步享受优信二手车提供的认证、运输、售后、异地上牌等一站式购车服务。尤其值得一提的是优信为消费者提供的在线看车体验服务，行业首创的VR全景看车等比例还原实车，让消费者轻松在家无干扰沉浸式感受车辆的每一个局部细节，比实际到店更加精细、全面。
在快速变化的市场下，优信始终保持活跃的创新思维，通过不断满足新用户需求的升级化、个性化，与新兴消费者建立情感上的强联系。优信最新披露的数据显示，全国购在线交易业务突破10万台，规模效应凸显，2019年三季度单车均价达到12万元，远超国内二手车交易均价6.3万元。销量及单价大幅提升的背后是消费者的认可和买单。因为只有不断为用户带来实实在在的价值，才能换来用户支付溢价的意愿。
戴琨表示，“我们并不刻意追求数字上的增速，而是追求有质量、有效益的合理增速，这其中用户满意度是最重要的。只要我们坚持做有价值的事情，最终也会体现在资本市场。”的确，对于企业来说，无非就是赢得两个市场，一个是用户市场，一个是资本市场。“金主爸爸”固然重要，但是“心太难猜”，如果能得到用户的拥趸，那么在资本市场也将会更受青睐。企业与其标榜“口红效应”，不如潜下心来做好产品提升用户体验，消费者会用心来为你打call。
（责任编辑：杨丹丹）
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