更多资讯可登录运营商财经网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world
运营商财经网 廖有丽/文
近日，2019•第五届土巴兔生态大会在深圳召开。活动上，土巴兔推出20亿资源的“天梯扶持计划”，值得注意的是，这并不是个小数目，足以看出土巴兔对合作伙伴的重视及良好的企业运营状况，这一切离不开用户对土巴兔的信任与支持，而土巴兔也始终将用户满意度放在首位，为了让用户装修体验更好，土巴兔做了不少努力。
谁为用户提供更好标准 谁将能得到土巴兔支持
据了解，此次土巴兔投入价值20亿元的资源，将全部用于扶持入驻平台的装修企业，以帮助装企平稳走上“触网”转型之路。有权威行业专家预测，土巴兔此次的天梯扶持计划，对整个平台生态产生正面的激励效应和提振效果，20亿的资源投入将使近半的平台装企受益，但部分运营能力好的装修企业可能受益更大，业绩提升可能超过30%以上，品牌价值也将同步提升。
那么，什么样的企业能得到补贴呢？土巴兔创始人兼CEO王国彬表示：谁给用户提供更好的价值，更好的标准，谁就能得到土巴兔的支持。的确，一直以来土巴兔都坚持“用户第一”的发展理念，在本次会议上，王国彬更是全方位多角度强调了土巴兔对用户满意的高度重视。
建立线上线下机制 解决行业痛点
针对装修过程中延期、质量无保障等行业痛点，土巴兔是怎么解决的呢？王国彬表示，土巴兔主要从机制建设、线下质检线上监管、推动整个产业数字化、促进产业互联网和消费互联网的融合，推动整个供给侧去改变自己的质量，然后也帮助他们更好的理解消费者的诉求，从而赢得消费者的信赖。具体表现为：
第一，建立机制，约束装修公司。如果用户投诉了一个问题，你不解决，可能下午土巴兔就平台机制去推动解决，从本质上约束它。
第二，土巴兔推出了‘装修保’（先装修后支付）。用户根据每一步，按合同履约了，用户点击“确认”，装修公司才能拿到钱，这是从机制上进行保障，装修公司只有服务好用户且符合用户标准才能拿得钱。对于平台来说，装修公司只有把用户服务好，土巴兔才会对他有各种各样的扶持。
第三，线下质检。整个装修过程，从装修公司施工开始，土巴兔有线下的工程质检人员。只要用户在平台上签约且交易，平台就有质检对关键节点的质量进行检验土巴兔的工地质检人员会上门出一份质检报告，用户可以在APP上看到。这也是从第三方的视角，用工地质检的专业性帮助用户一起做判断。
第四，线上交流。我们要把施工过程中的这些角色慢慢在线化，例如设计师、工人、材料商等，虽然他们分布在不同的公司，但在一个统一的平台，信息流就可以打通，统一对接用户的窗口就打通了，这是产业互联网。作业中产生的数据直接同步给消费侧的用户，用户就可以看到每家公司的作业过程。这在一定程度上就推动了供给侧装修公司、材料商等把自己的服务做得更好，在平台上你的口碑大家都看得清清楚楚，用数据说话。
平台化交易 保护用户隐私及支付安全
针对用户隐私、支付安全等权益问题，土巴兔是怎么做的呢？
对于用户隐私问题，王国彬说，土巴兔是鼓励用户选择3家有好感的公司，3家装修公司都会上门给你做免费的量房、户型设计、报价预算、风水指导，这是不花钱的，3家公司都要用土巴兔的标准，而且3家公司在约业主之前都是五大拿到业主电话号码，，保护业主的隐私。
王国彬说：“当确认需求之后，3家装修公司都会出设计方案，然后把它传到网上，业主足不出户，看3家公司的方案，也可以通过土巴兔的IM聊天，跟装修公司在线聊天沟通，再去修改。在这个过程中业主再选择1家公司，觉得好就选择，觉得不好可以“再帮我推荐3家”，又给他推荐3家，出3次方案。我们鼓励装修公司，过去传统产业的装修是装修公司打电话，买名单打电话骚扰用户，现在看不到骚扰。装修公司提供方案，我喜欢你的方案就选择你的方案”。
对于支付安全问题，王国彬表示，如果用户选中了一家装修公司，通过土巴兔平台交易，这个时候土巴兔就给他提供类似于支付宝的担保交易，用户的线放在土巴兔和银行共同托管的帐号。用户如果私下跟装修公司服务，装修公司一定会让用户先付至少30%的钱，但通过土巴兔，就不需要先付钱给装修公司，而是装修好了，点击“确认”，用户的钱才会付给装修公司。
“对用户来说，土巴兔是一个消费互联网平台，帮助用户解决装修消费的问题，买材料消费的问题，就像淘宝一样。但是我们作为一个专业的平台，我们比淘宝做的更加垂直、做的更加纵深，除了交易保障、口碑体系，以及整个链条的管理”王国彬说。
正因为对用户足够重视，土巴兔成了越来越多的消费者的选择，也取得了不凡成绩。土巴兔联合创始人王国春表示，差异化运营使“预约率提升32%，UV增长了150%，337家产值增长超30%。”。王国彬也表示：“土巴兔算是整个行业率先盈利的，2019年依然也保持盈利，且稳步增长。”
（责任编辑：杨丹丹）
运营商财经网（官方微信公众号tel_world）—— 主流财经媒体，一家全面覆盖科技、金融、证券、汽车、房产、食品、医药及其他各种消费品报道的原创资讯网站。
