运营商世界网 宾文娟/文
在百度搜索“美团为什么会火”，出现的第一条记录是一个问答，答曰：“方便、快捷、便宜。”但在今天的用户眼中，美团的关键词却似乎从褒义跳转到了贬义，换了个个儿。
据媒体最新报道，美团最新开拓的机票预定业务在近日遭到了部分消费者的诟病。
据了解，美团的一位老用户通过美团APP预订了2张单人票价600多元的航班，加上机建、燃油、保险等费用，总额显示接近1500元。然而在支付完成后，该用户才发现订单总额上涨到了1900多元，单人票价相当于950元，除去固定费用涨幅依然达到了40%。
在遭遇到此种情形之后，该用户马上对美团客服进行了反映，然而出票信息很快就出来了，订单已经生效，美团并没有给出妥善的解决方案。
这起事件中，“看到的价格”和“实际支付的价格”之间的差异引发了用户的不满。据称该用户怀疑这次的遭遇是美团故意制造的“消费陷阱”，即利用低价引诱消费者下单，然后在消费者下单的瞬间提高票价。
据媒体对律师的咨询称，如果平台故意引导消费者购买实际价格高于标价的商品，就过后成消费欺诈；而如果实际价格和标价之间的差距是由价格系统和形成机制引起的，那么平台也应该在实现告知消费者此种风险的存在，否则即便是系统正常也不能排除故意引导甚至欺诈的嫌疑，消费者因此受到的损失也可要求经营者赔偿。
那么，美团上发生的这起事件背后的真相究竟是什么？是蓄意引导吗？或者只是一个未完善的漏洞导致的乌龙事件？
从用户的角度来说，无论美团有什么理由，自己都应该得到合理的赔偿，否则大可以弃之不用，反正现在做“吃喝玩乐全都有”的团购应用也不止美团一家，说不定阿里的“口碑”更好用呢？
另一方面，机票预定业务对于美团来说并不是主导业务，这也可以解释在这项业务中频繁出现各种漏洞、用户体验不佳，却并没有得到有效解决的现状。
资料显示，美团的“订机票”业务是在去年年底上线的，并且目前的功能与携程、去哪儿相比显得比较简单，没有选座、价格趋势等功能。分析人士称，这意味着美团机票业务竞争力不强，相应的投入也少，消费者遭遇的尴尬情况或许真的是系统bug造成的呢。
如果你要在网上买机票，还会选择美团吗？
