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“不忘初心，牢记使命”，继成为全党热词后，正逐渐席卷各行各业。近日，运营商财经网获悉，中国电信内部开展了从上至下、全员参与的“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动，活动时间将从十月份持续到十二月，并且活动中的部分内容将形成长效机制，持续开展。
据悉，为了强化全体员工“用户至上、用心服务”的服务理念，增强为客户提供优质服务的思想自觉和行动自觉，此次教育传播活动包含了“总经理谈服务”和“全员优秀服务事迹”两个阶段性专项活动。
具体而言，中国电信发起的“守初心担使命，全员服务在行动”教育传播活动要求各省公司、地市公司总经理通过线下或线上授课，员工参与讨论的形式开展，总经理要解读和传承中国电信红色基因，带领全体全员体悟初心、践行使命，努力为客户提供优质服务。
与此同时，各省公司要推荐省内前三名的优秀服务事迹及参评选手，参与集团公司组织的“全员优秀服务事迹评选“，以亲身经历鼓舞和带动大家。最终获评的优秀服务事迹主人公将会获得“中国电信集团劳动能手”和“中国电信集团服务标兵”称号及相关荣誉。
此外，中国电信还要求，各省公司、地市公司中层及以上管理者要定期开展“管理层倾听客户之声”活动，倾听客户声音、倾听一线声音，主动发现客户服务中的“急、难、愁、盼”问题。
众所周知，主题思想教育最大的诟病便在于“流于形式“。很多时候大家聚在一起开个会、谈谈心、聊聊天，似乎任务就完成了。但事实上，活动的”内核“并没有领略到，像中国电信这种从上至下、分工明确、全员参与，以客户为中心的的主题教育活动倒是一股清流。
在运营商财经网看来，“不忘初心”不仅仅是是我们党迈进新时代、开启新征程、谱写新篇章的政治宣言和行动指南，通信行业亦是如此。尤其是当下携号转网工作在即，5G商用套餐正式发布，如何为用户提供更优质的服务、发扬“人民邮电为人民”的优良传统成为了运营商值得深刻思考的问题。
新时代，消费者对于服务的需求也在逐渐变化，单纯的低价竞争已经不能再满足用户所需。问题能否及时解决、用网体验是否更佳、特色化定制……这些均成为了用户评判一家运营商服务优劣的标准。“所以表不忘初心，而必果本愿也。”时时不忘初心，践行以人民为中心的发展理念”，是中国电信发起教育传播活动最深刻的意义所在。
（责任编辑：康玲华）
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