资费套餐升级变身骗局 广西某运营商是要“甩锅”外呼公司？

运营商财经网 实习生杨雯翕/文

近日，有用户称广西某运营商客服人员诱导用户升级套餐，还虚报每月平均消费有160元一事让业内惊呼，运营商竟然还有如此问题存在。不过，广西某运营商官方微博声明称，这是外呼公司私自招募员工冒充运营商客服导致的，如此简单回应，不免让人觉得这家广西运营商有“甩锅”外包公司之嫌。

据运营商财经网了解到，此次事件是源于广西南宁两家外呼公司客服被发现用虚报消费数据等方式诱使机主升级资费套餐。其中，有用户月平均消费101元却被虚报成160元，而有些业务以套餐附加免费赠送为由，到期后免费变收费，“就赌客户会忘记取消”，一家外呼公司的一组人员每月即可拨打80多万次电话。

此事曝光后，广西某运营商遭到用户投诉。但广西某运营商称，报道所涉两家集团公司为广西某运营商实体渠道合作商。这两家公司私自招募员工冒充运营商客服进行电话营销，甚至诱导、欺骗用户办理业务等。广西某运营商随后强调，现在已经是停止和这两家公司合作了。

运营商财经网认为，也许是这家广西某运营商内部的管理漏洞，或许是外包公司的谋求利益之心。但不论是哪一方的责任，消费者用户却是最大的受害者。不过许多用户质疑，这只是运营商开除临时工套路的升级版罢了。

运营商财经网希望运营商在合理发展用户的时候，能够多为用户考虑，少打一些“假把式”！

（责任编辑：李丹阳）