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运营商财经网 八卦叨/文
近日，“国航客服监督员诬陷旅客致被问话7个小时”事件再次出现反转，国航官方发微博对此事件的回应被网友公开打脸，关于国航设置监督员一职也被网友越扒越深，引起了轩然大波。
7月13日编剧李亚玲在微博上发文表示，在乘坐国航时发现一位自称是国航监督员的女士大声斥责乘客，态度极为恶劣，还导致飞机上的几名乘客下飞机后被迫接受各种调查作笔录，滞留了七小时。国航对此回应没有设置“监督员”一职，此人并非国航员工，却被网友扒出国航曾招聘过个职位，事件突然出现了反转。
可以看出，在事件中国航存在着很大的问题。虽然这个国航客服监督员后来被曝光是国航客服监督部的员工，确实不是监督员。那么这种盛气凌人、粗暴对待旅客的态度就更不应该出现了，说明国航在管理方面没有管好员工。
不仅如此，国航处理舆情能力方面也是一塌糊涂。出现重要负面舆情后官方微博居然顾左右而言他，回复称“国航从未设置‘监督员’岗位，也从未聘请任何外部人员担任‘监督员’。”后来被网友拔出曾招聘过客户监督员一岗之后，又删除了该微博，记者认为这种反转性是不应该出现的。
还有国航待遇方面的合法性问题。从视频可看到，事件发生在头等舱或者商务舱，而国家规定，厅局级以下干部都不能坐商务舱以上，没有到国航副总裁级别的国航员工怎么才能坐头等舱或者商务舱呢？
此外，网友曝光此女士曾在机场辱骂警察被拘留5天，这样的人怎么能在客服部这样的部门工作呢？一个国航员工就能随意打电话叫警察来给旅客造成很大麻烦，她从哪里来这么大的权利？航空公司的员工滥用职权该如何约束？
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（责任编辑：金华）
