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运营商财经网 左燕茹/文
近年来，随着云计算、大数据的火热，人工智能也正在以看得见的速度影响着人们生活的方方面面。从理论到技术再到产品，AI经历了多轮发展以后，很多人认为人工智能似乎已经不再是一个行业了，而是依附在各个行业的技术，而AI最终构建的数字化系统又是怎样的呢？
AI是行业还是技术？
腾讯在2019全球数字生态大会上表示，未来将深耕消费互联网，拥抱产业互联网，但是腾讯所倡导的产业互联网是一个非常大的概念，包含工业、服务业、农业等行业，追一科技主要是以产业的落地实体机构企业为中心，通过AI智能语义技术落地企业软件，帮助企业进行数字化升级。
吴悦表示，未来IT技术发展是云计算和人工智能在推动，具体靠“连接”、“理解”和“服务”，事实上，这三个过程都与AI有着千丝万缕的联系。
在连接层面，过去，消费互联网主要是连接人、信息、商品和服务，现在，产业互联网是连接产业，AI和5G的机会是连接万物。在连接量变大、连接场景更丰富、连接最终所构建的数字化系统未知的情况下，也给企业的数字化带来了很大的挑战。
另外，连接中的视频、音频、文本和其他数据需要基于AI的来理解，但技术只是工具，服务最终依托于人，“我们从业者需要做好企业的数字化助手，做好服务。”吴悦如是说。至于连接和AI最终构建的数字化系统会是怎样，还处于未知，需要产业作为主体，AI公司做好助手，一起携手解决和实践这个未知。
AI从理论到技术再到产品落地，经历了多轮发展以后，属性逐渐模糊。对于AI到底是行业还是技术，吴悦称，腾讯提出产业互联网其实已经给出了答案，产业互联网的两大推动力是云计算和人工智能，而AI是产业互联网里非常重要的技术，是企业的数字化助手，并且未来围绕这个领域还会有更多的AI公司出现。
这也就是说，AI更多的还是作为一个技术出现，然后在众多产品的落地中帮助企业进行数字化升级，从而建立产业互联网生态。
从客服切入，但本质是AI公司
2016年3月，追一科技成立，主攻深度学习和自然语言处理，从智能客服 Bot 入手，想要通过“赋能予机器与人交流”打造智能交互的新入口，但问题也随之而来，盈利才是一个公司最直接的目标，吴悦想过与金融等行业的结合，但这些领域都需要很强的专业知识的融合，并不适合技术出身的创业公司轻易尝试。
最终，吴悦选择了对话机器人作为最初的业务尝试，也就是现在的智能客服。用吴悦自己话来说， 2016年创业时，技术找落地先选择了智能客服作为切入点。
在AI应用落地上，追一科技已经取得了不小的成果，2017年，招行信用卡中心引入了追一科技的深度学习等新一代AI技术，微信、掌上生活、手机QQ等渠道自助服务等也凭借人工智能技术大幅度提升了效率；2018年，追一科技与西安银行共同建设了一个综合性的AI平台。
AI智能客服在这些方面应用的背后，靠的是AI对话交互这一核心技术，但这一技术的挑战性和复杂性比较大，需要长期投入，单靠烧钱和融资无法搞定，所以追一科技选择了一边商业化，一边建设基础，而智能客服就是这个技术比较容易接受的一个点。
目前来看，这个选择无疑是正确的，智能客服的需求和市场是明确并且快速增长的。“我们本质上是AI公司，而且更多专注在智能语义这一块。”吴悦称。
大佬站台靠的不是运气是实力
在创立追一科技之前，吴悦曾在腾讯工作了十年，并且在这十年的时间中，吴悦将算法、数据结合进行各种尝试，比如结合数据和预测模型，进行电影票房的预测，同时开发了腾讯聊天机器人“小悦悦”，并且随着深度学习网络的发展，自然语言处理领域正在快速向前发展。
除了创始团队来自腾讯外，追一科技后来也成为腾讯AI加速器的成员，获得了来自腾讯的许多帮助。吴悦表示，AI加速器从第一期到目前的第三期，给AI创新公司带来很多辅导，追一科技从2016年做互联网行业客户，到2017年时，借着AI加速器的机会进入了传统行业，拓展了传统行业的标杆客户，后续还会和腾讯继续保持生态合作关系，相互补充，相互落地。
除了腾讯以外，追一科技还获得了许多投资大佬的青睐。今年4月，追一科技刚刚获得了来自创新工场、高榕资本、晨兴资本、GGV纪源资本以及中白产业投资基金的4100万美元C轮融资。值得一提的是，从天使轮到C轮，追一科技的投资方都未退出，并且在逐渐增加，这也说明，资本对于追一科技的模式还是非常看好的。
追一科技能够得到大佬的加持自然不是靠运气取胜，而是凭借其技术实力，一路闯关打怪才能走到现在。
自然语言处理（NLP）至今仍是一个世界性的难题，还被誉为是“人工智能皇冠上的明珠”，而吴悦认为，智能客服的核心技术—AI对话交互则是“明珠中的明珠”。他还称，NLP天花板比较高，长期投入就会形成技术壁垒，追一科技近三年把这套技术做了一个样产，逐步向量产突破。
现在，追一科技已经实现了单轮对话的量产，正在努力突破多轮对话量产。在产品的实际应用中，NLP技术准确率达到80%就已经算不错了，而追一科技已经基本上可以达到90%以上的精准度，行业内能达到的很少，追一科技已经形成了技术门槛。
技术的水平是一家AI公司的立身之本，投资方之一创新工场董事长兼CEO李开复曾表示，在追一科技之前，创新工场已经接触了不少NLP方向的项目，“我们看了不少项目，大概三四十个，从最小的看到最大的。”但是这些项目没有得到李开复的认可，技术可行性是李开复最为看重的考察维度。
在吴悦看来，AI商业化市场很大，包括企业软件市场，这是AI非常重要的一个落地市场“我们要做的，就是面对这个大市场把技术夯实、产品打磨好，客户的理解做得更扎实。”
（责任编辑：左燕茹）
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