花了近400元却没坐成车 易到竟如此坑人

运营商世界网  谭乔/文

近日，有报道称有乘客反映自己通过易到叫车，人没上车，却有了“订单”，行驶11小时，扣费387元。

据北京青年报报道，网友冯先生在10月30日早上7点25分通过易到预约了8点10分出发的车，随后一张姓司机于7点25分接单后在7点26分就开始计费。

但是冯先生并没有上车，且之后一直联系不上司机。直到当天傍晚7点12分司机才结束订单，整个行程用时11个小时45分钟，行驶里程14.57公里，共花费387.22元。

图片来自网络

意识到事情不对后，冯先生就打客服电话反映了问题。客服称，已经记录了冯先生反映的相关问题，但是由于他们也无法联系上司机，具体问题的解决需要等待3到10个工作日之后。

后来，易道方面表示经调查，已经此次不正常的扣款是因为司机违规操作订单，并且恶意消费用户账号余额。现费用已经返还用户，并且赔偿用户50元优惠券一张。司机按照违规操作处理，已经解除合作关系。

据记者了解，网约车平台扣错款的情况主要有两类，一种为系统问题，一种为司机人为问题。这次乘客被扣款则是司机个人行为，在实际运营中非常少见。

   　易到相关负责人还表示，如果乘客遇到订单明显异常的情况，可以第一时间告知易到客服，客服在核对情况后可以实时拦截订单。经过确认后，确实属于错误扣费的会返还给乘客。