运营商世界网 李文竹/文
近日，网购机票陷阱频现，不可否认的是，网购机票可以给消费者出行带来极大便利，也扩大了航空公司的销售市场，网购机票代理中介平台借以快速发展。但网购水深，消费者一不小心就会被坑。
本以为订到了便宜的机票，却没想到中了套路。郭先生表示：自己在携程上订了一张440多元特价机票，后来因为行程改变，他选择了退票，但是退到他手里的只有50元，也就是机场建设费的钱，其他390多元的票款，携程一分不退。
携程客服的理由是，郭先生购买的机票是个套餐，这个折扣在航空公司那里是订不到的。并且在购买机票的网页上，有一栏机票退改签政策的声明，声明中已经告知，他所购买的机票不能改签，也不能退。但是郭先生表示，对此他并不知情。
郭先生表示，如此规定简直是霸王条款，并且自己买的是一张单程机票为什么在中介平台那里竟成了套餐？
郭先生转而向联航求证，原来自己所购机票是150元的团队票，加上机场建设费是200元。花400多元买了一张200块钱的团体票，郭先生又气又恼，于是向中国航空运输协会相关部门投诉，电话投诉无果又通过邮件投诉，至今也没有任何消息。
与郭先生类似的案例也时有发生，某旅客在手机去哪儿网APP上订了5张总价5420元的成都至广州的机票。不到一分钟后，杜先生发现机票始发城市填反了，于是分别致电首都航空、四川航空。客服人员表示，这五张票均可退改签，退票费用约为票面金额的10%即542元。
然而，杜先生在去哪儿网APP上操作了退票程序后，却一共被收了2489元退票手续费，占票面总金额的45.9%，是航空公司退改签标准的近5倍。如此高额的退改签费用让人唏嘘。
据了解，《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》早已明确：旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10％的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20％的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。
既然规则明确，如此霸王条款为何屡禁不止？据业内人士分析，机票代理商“一张板凳一根电话线”就能经营并可获得超高利润，很多消费者超出航空公司标准缴纳的退票费实际被代理公司拿走了。
部分第三方平台网站对旗下代理监管失范，很多机票代理公司挂靠资质运转形似“皮包公司”，甚至出现因“要退票找不到人”“退改签无门”而票款被侵吞的情形，综合导致了机票退改签市场混乱。长期占据消费者投诉榜单的携程旅行、阿里旅行网、去哪儿网、途牛等网络购票中介不得不敲响警钟了。
当遭遇这些网购机票陷阱时，消费者该如何维权？治标还需治本，相关部门要尽快出台更有针对性和可操作性的法律法规，从根本上消除航空票务代理的违规现象，维护消费者的合法权益。
此外，消费者本身要擦亮眼睛，网上购票时尽量从航空公司官方网站预订购票，如果要在销售代理网上购买客票，要查看询问是否具有合法的工商注册资格和中航协认证资格，保证渠道的正规性。
