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为提升用户消费透明度，近日，中国移动湖北公司发布“2018年度移动用户通信账单”（以下简称“通信账单”）。数据显示，全省移动用户2018年人均使用语音通话时长43.5小时，移动手机流量24.1GB，年度通信支出约616.3元。除了流量需求同比翻番外，其它基本与2017年度持平。
“通信账单”数据显示，2018年全省移动用户人均使用通话时长约43.5小时、手机短信62.5条、彩信47.9条，均与2017年基本持平；使用移动客户端流量约24.1GB，较2017年度的8.9GB增长了约171%。
用户“话费”消费指标的变化与手机使用习惯的变化有着直接关系。据湖北移动大数据检测平台显示，2018年全省访问“腾讯”“抖音”等视频类APP用户数和频次较2017年有明显增长，其对流量的需求也相对较高。“虽然流量支出翻了番，但是账单数据显示的‘话费’支出却基本与上一年度持平，说明国家提速降费落到了实处。”相关业内人士分析指出。
据介绍， 从2018年8月起，湖北移动每月以免费短信的形式主动向用户推送通信账单，短信内容包括涉及账号（号码）、账单起止时间、消费总额以及消费详情查询方式等；并针对“不良信息和骚扰电话、不规范服务营销”等用户关注的问题，加大源头整改和内部管控力度，组织开展了“不明扣费治理”、“实名制服务保障”、“打击伪基站”等专项行动。在此基础上，为方便用户，该公司还以“智能化”为工具，自主研发了集在线人工和机器人、在线知识库、热点查询办理服务于一体的互联网服务平台，方便用户随时随地接入及自主办理业务，截至目前，该平台服务用户量已超350万。
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