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运营商世界网 八卦叨/文
1月4日，根据海淀法院网官网消息，有消费者因机票变更被滞留机场起诉去哪儿网，并且要求其赔偿因重新购买机票而产生的21158元费用。事实上，去哪儿网此前已经多次出现过类似乌龙了，而最终的结果就是引发消费者对其产生“信任危机”。
据了解，消费者在去哪网提前半年购买了从布拉格出发，经乌克兰中转，目的地为北京的航班，但在出发当日，消费者被告知当日并不存在从布拉格到乌克兰的航班。随后消费者与去哪儿网客服取得联系，客服表示该航班出发日期临时变更到次日，且并无其他可临时改签航班。为防止在国外非法逗留，二人重新订购了从布拉格到北京的机票，因认为去哪儿网的行为构成违约，故将其告上法庭。
目前，案件正在进一步审理中。
在此之前，去哪儿网曾发生过类似情况。2017年，有消费者称在去哪儿旅行APP预订了酒店，但在到酒店办理入住时，酒店却并未找到订单信息。在刚刚过去的2018年8月，央视还揭露了去哪儿网的平台乱象，也是订单丢失、找不到订单信息，还不让消费者透露订房渠道。
对于这些问题，去哪儿网均为“口头道歉+赔付”，但是订单丢失的现象并未得到解决，也无法让消费者满意。
值得注意的是，据中国电子商务研究中心发布《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，去哪儿、飞猪、携程为代表的在线旅游平台成为投诉“重灾区”。去哪儿网投诉量20.65%，居生活服务电商投诉“榜首”。
有数据还显示，去哪儿网在2018年11月的平台投诉量依旧排第一，占在线旅游企业投诉总量的58.6%，相较于10月的53.7%呈上涨趋势。另外，11月涉及的航空投诉最多，主要涉及机票不能退、不能改签、加收手续费等问题。
订单丢失或者更改并非个例，但去哪儿网始终未对这个问题进行有效解决，可以说是一种不负责任的行为。去哪儿网官网首页显示“全程预订保障，去哪儿都放心”，但这些问题如果不解决，恐怕就是去哪都不放心了。
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