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2018年12月6日，中国移动全球合作伙伴大会正式开启。在这场以“5G连接新时代”为主题的大会上，众多产业伙伴齐聚一堂。其中，万维特作为泛智能终端领域的重要参与者，为大家带来了诸多产品。
运营商世界网也在第一时间邀请了万维特产品总监高述贤来到高端访谈间，跟大家分享一下万维特在自身产业方面新的发展和规划。
以下是采访提纲：
运营商世界网：泛智能终端是今年的重点发展领域，我们也看到这次泛智能终端给的厂商名额还挺多的，而万维特是做智能门锁这块的，在这次中国移动的合作伙伴大会上展出内容您觉得有什么样的不同，通过这些不同点想传达一些什么意义呢？
高述贤：其实类似的展会我们参加过三届，5月份的是联通，10月份是电信天翼展，直到今天这次的移动全球合作伙伴大会。这三届展会下来我们的产品会越来越全，品类越来越多，覆盖面越来越广。其实我们定位是做全屋智能的公司，我们不是所有产品都去做，我们现在做的是一些点的布局。今年年底这些点布局完成以后会串成一个面，，我们要把消费者体验升级拉升到更高的纬度，这是我们尝试要去做的。
运营商世界网：我先问一个智能门锁大方向上的问题，您作为产品经理，对这块肯定是比较了解。像现在整个智能门锁市场，我了解到除了传统门锁厂商，还有像互联网式的，比如有些互联网企业优点科技，还有家电厂商也在做的，像您这种专门在做智能门锁的企业。您觉得自己有什么优势，而且您认为技术方向有什么不一样？
高述贤：其实我们属于“互联网+”型的企业，我们的优势在于软硬件技术开发，还有云平台的开发运营以及我们会采用互联网的思维去定义产品。但是像一些传统的领域，比如金属制品等，我们肯定做不过传统的公司，我们也没必要那么去做。我们采取的方式是和他们合作，把我们的优势和他们的优势结合到一起，优势互补去做一些让消费者体验更好的产品，我认为这是我们的优势。我们不是说一家把所有的东西都做了，就像全世界没有一辆汽车是由一家公司完整独立做出来是一个道理。
运营商世界网：您对于自家智能门锁这块定位是作为一个互联网型的？
高述贤：“互联网+”型的，我们是互联网高新技术企业嘛，加一个传统的行业，比如说是机械行业或者其他的传统制造企业。优势互补，资源整合才能做出好的产品。
运营商世界网：就是与其他企业合作做这个东西？
高述贤：对，是这样子。
运营商世界网：您觉得现在万维特在整个智能门锁市场处于什么样的地位？
高述贤：从今年开始我们处于快速上升的状态，因为我们的门锁有很多创新点，我们也有不少专利，我们在产品安全、创新和品质上投入很大的精力在做。目前在西安设有云服务中心，和西安电子科技大学共同建有物联网安全实验室。所有的这些都是为了将维特门锁推向行业先进水平。
运营商世界网：万维特发展到现在有没有一个整体的发展策略之类的？
高述贤：我们去年主要是以全屋智能为主，今年在全屋智能基础上往外延伸了一步，就是智慧社区建设。这次展会上我们就展出了智慧社区AI智能门禁，这款产品集结了万维特、旷视科技、联发科技的先进技术深度联合开发而成，目前在行业是处于领先地位的。
运营商世界网：是直接2C吗？
高述贤：是2B的方向，直接去对社区、房开公司、写字楼管理、社区旧改升级或者是出租公寓管理等。
运营商世界网：万维特现在的客户更多的是2B的还是2C的？
高述贤：我们现在业务主要是两条线，C端的像门锁，高端一点都是走C端的。我们在设计这个产品的时候，从功能定义、应用场景都是根据C端的场景开发的。对B端来说，相对来说成本这块压缩得很低，其他性能上又有另外一些要求。我们现在的业务其实B端和C端是并行的。
运营商世界网：其实智能门锁从上半年就已经非常火了，我很好奇的是，目前智能门锁虽然很火，但是说实话并没有到达普及的程度。我听一些行业人说，还是有一些壁垒在，我想了解一下这个壁垒属于行业形势的还是技术方面的呢？
高述贤：其实作为我们研发型的公司来说，我认为做产品不难，做服务难。因为门锁发展有一定的历史，从刚开始的机械锁到电子锁，到现在比较流行的云锁（联网锁）。像机械锁结构比较稳定，售后问题相对少一些。但是从电子锁开始到现在，因为加入了电子部分或者网络部分，所以售后服务问题比传统机械锁还是要多一些。
这个层面上解决这些问题需要售后服务的及时性，比如指导用户使用这个产品，对客户提出的疑问进行复回一定要在第一时间做到技术支持，这个服务是最关键的。至于技术来说，我认为现在的高新技术用来做门锁肯定是有富余的。回归到门锁这个产品的本身属性，对于用户来说其实最刚需的地方在于出行可以不用带钥匙；二是便捷；三是安全。围绕这几点我们也运用了一些新技术或者手段，把这种体验再做一个升级，比如说我们新品万维特天将K1所加入了我们专利技术全局状态反馈系统就是一个全新技术的运用，不但可以做破坏监测还可以监测有人敲门或门开的角度，这个我们绝对是行业领先的。我认为现阶段服务和体验升级是真正的壁垒，技术不是壁垒。
运营商世界网：您觉得整个锁的行业到什么时候才能算是真正的爆发，或者怎么样的状态算是真正火了起来？
高述贤：在我们看来现在已经很火了，门锁或智能家居产品属于消费升级的产物，所以在做好产品本身的体验和品质的基础上我们还要去引导消费者认知这类产品。就像出租公寓、精装房或防盗门已经有配备智能门锁，这对消费者都是一种认知的普及。
再比如说一个大学生刚毕业，住的是一个公寓，公寓装的是智能锁，使用习惯养成后将来他在结婚买房的时候，智能门锁就成了标配。你要说智能门锁点的爆发，我认为现在就是爆发点，但是面对我们国家这样一个巨量市场，这个爆发的过程可能会更长一点。
运营商世界网：刚才您也说服务其实是很难的，您觉得现在有一些手机终端厂商也做智能门锁了，您觉得您这边和他们做这些有什么优势，您觉得自己在智能门锁方面怎么能做过他们？毕竟他们不是以智能门锁为主，只是觉得这方面现在可能是风口，觉得自己该布局这块了。
高述贤：其实我们公司之前也是从事手机这块业务的，我们从2016年4月份开始做智能家居。做一把电子锁很容易，但是做一把云锁，经历的环节是比较复杂的，需要一个流程。
运营商世界网：复杂点在哪里呢？
高述贤：刚开始我们做云锁，必须要有自己的云平台，就是服务器这块。还要在通信和功耗上下功负，成型后还要对用户的使用和交互进行全面的改进和升级，这和做手机有部分相似但是大部分的工作对做手机的人来说是完全陌生的。
我们的优势在于，我们每天都会在产品功能上下工夫，怎么把产品的交互使用做到最好。你看以前做手机的时候，三个月一款手机就可以做出来。我们在门锁上花的时间是远远超过这个的，我们最近的一块锁做了有一年两个月的时间，也就是14个月的时间。这个过程中有客户使用习惯的改进，还有产品功能上的调整，因为它是联网的，怎么把它变成傻瓜式的操作，任何人拿到这个产品马上就可以上手使用，就像我们玩手机一样，这是我们所追求的方向。
从这方面来讲，能做出智能锁的企业很多，但是愿意在锁上花时间和精力去打磨一款好产品的公司却不多。
运营商世界网：现在智能门锁销售渠道主要是线上还是线下，还是一个工程销售呢？万维特现在的销售渠道大概是怎么样的？你们的目标用户群体是什么样的，或者说你们的客户类型是什么样的？
高述贤：这个行业出货量最大的是对B端，C端相对来说起量稍微慢一些。而且从线上线下角度来讲，现在肯定是线下走货量更大一些。这种门锁对一二三线城市来说并不陌生，但是对一些四线以下的城市或者县城来说，它很新鲜，也很陌生。所以放到线上这样一个比较陌生的东西，很难说服客户去下单。
我们现在线下也在布局，线下主要以体验为主，这个东西到底怎么样，我们也有经销商、代理商可以真实体验，线上我们也在重点推广。我相信在不久的将来，线上肯定会起量。就像我们现在买手机，我打开线上所有品牌一对比就知道哪个性能是最好的，而且这也是最便捷的。如果去逛市场，看这么多锁得跑多少，所以线上起量是必然的。
对于你刚才讲的B端工程锁，我们现在也在跟一些门厂和地产商沟通，现在有几个项目正在进行当中。因为这块现阶段是走得比较快的，因为很多房子是要求精装出售。
运营商世界网：作为参展企业，这次和中国移动这边是有什么合作吗？
高述贤：是这样的，现在我们的门锁已经可接入到运营商的NB—IoT网络，相关产品已经入库，接下来就是看怎么联合运营商进行市场推广。像我们做智能家居，我认为现在是处于消费者的认知阶段，在这种情况下我们会借助更多的资源去普及和推广这些产品，让更多消费者先了解这个产品，消费者熟悉这类产品了，销量自然也就上去了。
作为运营商渠道渗透会更深，可以直达县城，甚至村庄。在这种情况下我们更愿意配合移动、电信或者联通这些运营商做这些事，结合他们的业务，他也可以帮我们去做一些销售推广，因为运营商有政策嘛。
运营商世界网：这次是第一次合作吗，还是之前有过类似其他产品的合作呢？
高述贤：运营商对我们们并不陌生，智能硬件参加移动展会这是第一次，但是我们这个业务合作已经开展了一年多了。
运营商世界网：你们现在除了在做智能门锁、智能家居，还有一个是智慧社区，能大概聊一下关于智慧家庭和智慧社区这一领域的一些内容吗？你们现在做到什么程度了？
高述贤：其实这块我们也是做了一个大胆的尝试。像天将K1智能云锁，还有我们今年新出的AI智能可视猫眼，从工程到技术我认为在行业里做得都是很不错的，口碑也很不错。这些产品都是入口级的产品，我们现在尝试把这个入口往前再推一步，推到社区的门口。
所以我们在这次展会推出一款AI智能门禁，这也是跟一些大公司深度合作开发出来的，花了一年多的时间。通过这个产品我们打造一个什么样的应用场景呢？我们在尝试，比如我作为一个住户，我到小区门口，通过人脸开门的那一刹那，家里的设备已经感知到我快到家了，这就是感知层面的一些东西，这个时候家里设备会根据我们平常的场景去工作，比如热水器开始工作了，窗帘也打开了，窗户也打开通风了，空调也开始制冷了，我认为这个从用户体验上来说上升了一个位度。
还有当家庭变得智能了住户对社区智能化也就比较向往，目前我们主打的是无感通行、人脸识别，走到小区门口门马上就开了，进门就行了。还有对车辆这块，车辆也是无人职守、无感支付以及智能消防、社区O2O等都将为住户打造更舒适的居家和生活环境。
运营商世界网：您觉得现在整个智能锁的市场是走量合适还是走质合适？因为有好多智能门锁厂商一口气可能会发五六款门锁，各种形式的门锁、主打不同特色的门锁，您怎么看待这种事情？
高述贤：我认为这个问题有两个方向。主要看这个公司定位是做品牌的公司，还是做成一个赚快钱的公司。如果我们要在行业和公众的认知里做出名气、做出品牌，肯定要以质量为主。现阶段看锁的价格有三四百的，有一千多、两千多、三千多的，倒不是说越便宜的锁卖的是越好的、量越大的。像有这个需求的消费者在选择锁的时候肯定不会奔着市场上最便宜的锁去买，他可能会买1000多的，条件好一点的会买2000多的，但是他肯定认为这个产品对他是有需求的，对品质这块他肯定是有要求的。我们在做产品的时候也很明确，产品的品质就是底线，这是绝对不允许践踏的。
运营商世界网：这次在展台上有没有一些除了锁之外的其它产品呢？
高述贤：有的，这次我们是全屋智能这块都有展示，社区这块也有展示，而且今天早上整个现场客户很多，展位上围了很多人。大家对我们的产品不管是从外观还是使用这块，感觉都评价还是蛮高的。
运营商世界网：其实锁的市场刚才您也说了服务是一个壁垒，您觉得还有什么是阻挡现在锁爆发的点？
高述贤：因为服务分两块，售前和售后。售前，门锁安装是一块很重的工作，门锁安装得好与不好，是否标准，会直接影响到这个产品的售后率。如果严格按照标准安装，售后率会低很多。如果安装很业余，不是很专业，有可能这个产品爆发售后的机率很高。售后，门锁，尤其是云锁属于新产品，使用中客户遇到搞不懂的问题，都需要我们去指导使用，电话过来以后能在多短的时间内马上解决掉是衡量服务质量的一相水准。我们现在主打的是不管是什么问题，两小时以内必须远程或上门给客户解决问题。
除此之外就是一些行业的标准，因为这个行业比较特殊，因为锁取决于门，国内对门这块的标准没有相关的强制性标准的，把门做出来就可以卖，但是门上面的开孔或者原配锁体的规格不同会导致有些门安装较麻烦，这也会影响这个行业的发展。如果门锁像手机一样成为一个标准化程度很高的产品，那它的发展速度将会更快。
运营商世界网：非常开心今天能采访到您。我也是看到现在整个智能锁市场其实真的算是正在爆发，尤其是今年下半年，我觉得力度很大，尤其是一些智能终端厂商，他们也开始做锁了，发现人们真的在开始布局这块，因为有趋势他们才会开始做这件事情。在您这边也算是了解了很多关于这个行业的问题，今天也非常开心能采访到高总，也非常期待下次能有机会再和您多多沟通，也祝贺你们这次展台顺利！
高述贤：谢谢！
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