饿了么被央媒曝光订单遭强退 等了半小时还被退单

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运营商世界网 马哲/文

近日，据人民日报报道，有饿了么用户投诉，称其在饿了么平台上下了外卖订单后，等待了30分钟却被迫取消订单。饿了么真的有这么大的权力，能说取消订单就取消订单吗？

据了解，该用户在晚7点16分下了外卖订单后，等待了30分钟，随后接到了自称配送人员的电话。电话中对方要求用户在15分钟内取消订单，原因是配送人员手里的订单过多，无法配送，因此该用户不得不取消了订单。

外卖配送员人手不足并不是怪事，但饿了么本可以将预设配送时间推后，或是言明暂无配送人手。然而，饿了么是在对这单外卖预设了配送时间的前提下，未能履约，这就相当于违反了对用户的承诺。

事发后，经人民日报曝光，饿了么客服已向这名用户道歉，并表示今后会加强配送方面的管理。

经记者查询，此前饿了么平台上也曾多次发生过类似的情况，网上用户对此的抱怨数不胜数。今天5月，就有用户发帖称：“原来饿了么想取消订单就就取消！就赔了个五块红包！”并晒出了订单截图。有网友回复称，他也遇到这种事，下单等待一小时后订单遭取消。

不仅如此，各媒体对饿了么强行取消订单事件的报导也不止一回。例如，在2017年7月，有媒体报导称，一西安用户下单后足足等待了一个半小时，却等来了订单被取消的消息。

见诸网络的事例已有这么多，实际上权益受到侵害的用户数量只会更多。为何饿了么在屡遭质疑的情况下仍未作出改善，是改进配送机制真的那么难，还是店大欺客呢？

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