2016-08-24 13:43 运营商世界网 谭乔/文
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近日，有媒体报道在美团上面预定了房间，到了酒店之后却住不了的，酒店方称要住下还得补交两百多元差价的消息。
据重庆时报报道，市民何女士在美团上面订了一间房，但是到了酒店后却无法正常入主。而同样的房间，何女士在美团上订的价格是326元，但是现在在前台缴费需要500多，中间有200多的差价需要何女士自行补齐。
随后，何女士联系了美团工作人员，工作人员表示由于各种原因，何女士的的订单没有确认，导致了何女士无法入住。并且现在找不到具体的订单负责人，只能对何女士的订单做出退款处理。
何女士表示很疑惑，明明收到了确认短信，为什么还是住不了房间呢？对此，客服方面解释说，出现这个问题很可能是因为网络原因，订单出现延迟到达的情况，酒店也就无法查询到预订订单。
短信截图（图片来自网络）
前台工作人员告诉重庆时报记者，美团上并不能直接订购房间，如果消费者在美团上进行购买，只有团购的形式。团购之后需要给酒店打电话进行确认有房并进行登记之后才能入住。
事后，美团方面向重庆时报记者表示，为了表示歉意和弥补用户此次订单的损失，此次用户现金消费与美团团购相比产生的差价，美团将以优惠券的形式补偿。除不能提现使用外，优惠券没有任何消费限制。
法律界人士表示，根据《合同法》、《消费者权益保护法》的规定，市民在网上下单成功就视为与商家订立了合同，无论是电商平台还是商家都应当按照约定为消费者提供服务或商品，因为电商平台和商家的过错导致消费者损失的，消费者有权要求电商平台或商家赔偿损失，本案中的订房差价就属于消费者的损失。
此外，小编提醒大家一旦遭遇这种情况，应保留确认短信、支付信息等证据，马上和预订网站沟通。如果对方不承担责任，消费者则可以向当地工商、旅游等部门进行投诉，甚至可以通过法律途径解决。
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