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运营商世界网 符菲/文
近日，一项针对西门子家电满意度的问卷调查活动引发了关注。根据调查结果，消费者的不满集中在质量与售后两部分，受访的西门子家电消费者中，32%表示对西门子电器质量不满意，54%对西门子电器的整体售后服务表示不满意。这么多的“不满意”，都是因何而起？
整体来看，58%的受访消费者表示对该品牌用户体验不满意，具体到售后方面，68%的受访消费者对该品牌的售后维修收费价格不满意，48%对该品牌售后服务态度不满意。
“当初买洗衣机的时候，是因为听说西门子品牌的家电质量不错，” 调查中有用户现身说法，“洗衣机买回家半年左右就出现开关区域接触不灵敏的现象，使用时需要摁几次才能启动。”该用户也曾联系西门子售后，但最初按键不灵敏只是偶尔出现，维修人员上门多次检测都未能发现问题，因此售后不了了之，而消费者仍然深受其苦。
值得一提的是，近两年西门子家电质量问题频出，售后也备受诟病，尤其是冰箱、洗衣机、油烟机等产品不仅时常遭到消费者投诉，甚至屡次登上工商、质检部门抽查“黑榜”。
西门子曾经也是进口品牌中高端家电的代表，然而如今从家电本身的质量到售后相关的种种问题，无一不在拉低该品牌在消费者心目中的分数。很多人仍记得2011年罗永浩在北京西门子总部怒砸三台问题冰箱的事情，7年都过去了，情况还未有所改善吗？
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