美的售后频繁被投诉 不交材料费就不提供好服务？

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运营商世界网 刘怡君/文

近日，运营商世界网在某投诉平台中再次看到了关于美的售后的消费者投诉，称美的售后服务人员乱收材料费用。令人不得不猜测，难道不买美的的材料就没有售后服务了吗？

投诉显示，该消费者在美的买了热水器，售后人员说要190元的材料费。消费者要求自己去买材料，售后却不告诉其要买什么，只说消费者买的不对。最后将消费者买来的“不对的材料”安装上就走了。

对此，消费者无奈表示“弄的现在我也不知道能不能用，难道必须买他的东西吗？”

在运营商世界网看来，不买美的售后人员的材料，就被售后如此薄待，如此一来与“强制消费”又有何异？屡遭诟病的美的售后真的不在乎消费者的感受，也不打算改善一下自家的售后服务吗？

在最近三个月内，该投诉平台上关于美的的投诉不在少数，甚至多达十几条，其中在题目里明显指出售后的竟不下七条。

不得不说，这样的售后质量与美的品牌的知名度有着鲜明的对比。作为国内知名品牌，无法为消费者提供令其放心的服务，也没有与其品牌名气符合的售后保障。这样的企业，如何能赢的消费者的好评？失去消费者的企业又能走多远？

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