多次沟通无果却在投诉后解决了问题 美的售后莫不是欺软怕硬？

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运营商世界网 刘怡君/文

前不久，某投诉网站上出现了一条关于美的热水器安装问题的消费者投诉，消费者称家中美的燃气热水器出现质量问题造成损失。然而，与售后多次沟通无果却在投诉之后迅速解决问题，美的售后莫不是欺软怕硬？

投诉显示，该消费者于2017年12月安装了一台美的燃气热水器，安装之后一直没有使用过。然而，正是消费者口中这一直未使用过的燃气热水器在2018年3月13晚，三角阀突然爆裂，导致家中厨房客厅进水，客厅地板严重泡水变形。

尽管在事后，美的售后上门重新安装了三角阀，但关于地板泡水的问题，美的售后却态度强硬不予协商，推脱责任说三角阀是消费者自己撞坏，多次沟通无果后，消费者选择投诉维权。

然而值得注意的是，该投诉发布后不久就出现了回复，回复表示“我与2017年3月17下午已经和美的售后见面协商，已达成了赔偿协议，赔偿款已经到位，谢谢！”

可以看出，该消费者在与美的售后“多次沟通无果”后选择了投诉维权，问题却在投诉信息发布不久就得到了解决。

不得不令人疑惑，为何美的的售后非要等到消费者无奈投诉之后才解决问题？既然可以快速解决问题为何还会出现“多次沟通无果”的现象？

在大多数人眼中，大品牌无论是在产品的质量，还是售后服务方面，都要比别的二三线品牌或不知名品牌有保障，这也是不少消费者青睐大品牌的原因。但在运营商世界网看来，知名品牌的服务也不一定就有保障，美的这样的大品牌也有“欺软怕硬”的时候。

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