运营商世界网 杨璐/文
近日，在广东清远市阳山县墩背村的张先生家突然爆炸，墙面烧的漆黑，部分房屋受损，而造成如此惊险的事情竟然与格力空调有关，想到“好空调 格力造”的品牌口号，不禁略显讽刺。
据悉，张先生家的格力空调购于2015年，表示自己对空调的使用一直做着充足的防护措施，专门设置了专用线路和漏电开关。在这种情况下，为何还会发生空调自燃的情况呢？格力售后人员表示，经初步查看，空调疑因管线安装不当导致起火。
据了解，这款空调还在厂家承诺的六年免费保修期内，所以发生了这样的后果，厂家是否该全权负责呢？事发半个月之后，格力提出为张先生更换一台全新空调，并给予1万元的赔偿。然而用户经过估算，修复房屋及其他受损的地方，至少需要2.5万元。
由于金额差距，张先生拒绝该赔偿方案。售后人员表示，他已将情况反馈给广州公司，下一步该如何处理，他并不知晓。不过目前，广州公司也未有任何回应。
其实，格力空调的质量及售后出现问题已经不是第一次了。近日青岛的蒋女士使用格力某空调8天后不制冷，售后却称是安装问题导致氟利昂泄漏，空调本身质量没有问题。
市民李先生今年4月份买的格力空调却不制冷维修无效后要求退换，却遭到拒绝，还称机器摆放位置不对，属于顾客自身原因。
在这几起事件发生后，从格力的反应可以看出，格力并没有把售后服务做到位，每次出现问题，格力不是从用户角度出发，寻找产品问题，而是不断挑用户毛病。不把消费者的诉求和体验当回事，这一点真是与格力的品牌理念相背离了。
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