1970-01-01 08:00 运营商世界网 穆慕/文
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运营商世界网 穆慕/文
近日有消息称，中国电信将进行2017年营业厅暗访检查。在各大运营商纷纷将精力投入互联网+之时，中国电信却将目光重新落到实体渠道上，不惜动用大量财力暗访千家线下营业厅，这么大阵仗究竟是为哪般？
“一切都为适应新形式发展需要”似乎成为了此举的合理解释。
从这个角度来看，与中国电信提出要打造互联网化、智慧化营业厅的战略不谋而合，这也大致将此次暗访其一监察方向确定下来。
同时，营业厅对于中国电信来说，更是其与用户的重要接触点，如果营业厅服务行为良莠不齐，那么，以小见大这四字很可能为中国电信贴上标签。
所以，服务标准落实情况、智慧营业厅能力加载、营业厅用户信息安全保护落实、营业厅形象布局等基础能力就成为了此次暗访监察的第二方向。
对比此次暗访工作，中国电信试图通过线下实体渠道“笼络”用户之心的举动其实已不在少数。在千家营业厅开设“高温休息站”便是最为明显的象征，并得到了市民以及户外工作者的一致好评。由此可见，良好的营业厅形象以及服务即能将用户感知度大大提升。
但针对中国电信营业厅众网友也是褒贬不一，厅内广告内容过多、服务不积极等情况都有出现。所以，中国电信想趁机进行一次大型“清理”活动，以便将智慧营业厅真正落实到线下。
更值得注意的是，此次暗访不止自营厅一类，专营店以及社区店也被列入其中，并要求执行方必须配备专业暗访设备，将全程过程记录清晰，严格程度自不用多说。
这么大阵仗清理营业厅不规范行为，不知后续中国电信还将会有何大动作呢？
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