消费者福利 网购退货将有法可依

运营商世界网 王思鹏/文

在网购普遍的当下，很多人遇到过问题商品，需要退换货，而此时大部分商家会以“已拆封”、“使用过”等理由而拒绝退货。如今《消费者权益保护法实施条例》的公布，给消费者不仅提供在法律层面的退货支持，对商家的要求也更为具体而严格。

近日，国家工商总局公布的《消费者权益保护法实施条例》(征求意见稿)，征求意见稿共八章、七十条。第十二条表示，经营者不得擅自扩大不适用无理由退货商品的范围，拆封商品也可以“七日无理由退货”。

条例中要求消费者退回的商品应当完好。并且对商品完好做了定义：商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。

当然，消费者还要注意不是任何时候都可以无理由退货的，对拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品，这三种情况如果商家在售卖是就明确标注，是不适用七日无理由退货规定的。

条例中还提到，未经消费者同意，经营者不得向其发送商业性电子信息或者拨打商业性推销电话。如果商家拒不依法处理缺陷商品，将会受到相应处罚，情节严重者，责令停业整顿并吊销营业执照。

目前条例还处于向社会公开征求意见阶段，在征求截止之后或许会有些许变动，但应该变化不大。