“光猫”不装固话不通 江西上饶电信不懂法理人情

运营商世界网　张帅／文

近年来，运营商在宽带业务方面一系列提速降费的举措确实方便了不少人，有的小区通信线路全部改为光纤通信，但这就要求用户使用原来的固话必须再花钱安装新的“光猫”，否则将不能使用，如此霸王条款既不合规矩又不近人情。

据相关媒体消息，家住饶城箭道巷55号3单元的章大爷就遇到了这样的难题。章大爷介绍，他家的固话已经使用了二十多年， 7月29日他发现电话无法正常使用了，致电维修人员陈师傅，没想到对方却说，需花200元购买和安装“光猫”，固话才能恢复正常使用。

消息显示，章大爷和他的老伴都80多岁了，平时主要靠固话联系子女及同事、朋友，现在电话不通，给生活带来了极大的不便，章大爷也不懂‘光猫’是什么，只是想把电话弄好。章大爷说到他多次致电陈师傅及中国电信客服电话10000号，但问题都没有得到解决。

该媒体援引陈师傅所述，因章大爷所住地段的通信线路改成了光纤线路，固定电话要正常使用，需配套安装“光猫”才行，中国电信客服也证实了陈师傅的说法。

但是对于章大爷这类没有宽带需求，只安装了固话的用户，江西上饶电信并没有考虑到他们的现实问题，而是盲目的“一刀切”做法，统统要求收取200元费用，本身就是不合理的。

江西上饶电信宽带提速本是好事，但是法理尚且不外乎人情，对于耄耋之年的老年客户，江西上饶电信政策不合理在先，不近人情在后，理应为章大爷解决问题。

在再三联系江西上饶电信之后，陈师傅已经为章大爷安装“光猫”，恢复了固话的正常使用。