网友爆料飞猪“擅改行程” 这是好了伤疤忘了疼？

更多资讯可登录运营商世界网（telworld.com.cn），也可关注微信公众号tel_world

运营商世界网 吴文静/文

近日，有用户在新浪旗下的“黑猫投诉”发帖称，其在飞猪旅行定制的欧洲游被商家擅改行程。前阵子飞猪虚假宣传的风波刚平息，这是好了伤疤忘了疼吗？

据悉，该用户今年3月份在飞猪旅行父母订了欧洲德法意瑞旅行，共花费两万余元。商家在行程单中标明去阿尔卑斯山的雪朗峰，实际行程中却私自更改为瑞吉雪山。用户要求返还雪朗峰的游览费260欧。

对此，飞猪客服协调表示，只能返回雪朗峰和瑞吉雪山的差价。截至目前，相关投诉处理未果。

从法律的角度来说，商家“擅自变更旅游行程安排”的行为违反了《旅行法》的相关规定。而依据《旅行社产品第三方网络交易平台经营和服务要求》，飞猪作为第三方服务平台，对商家疏于审核与监管，对消费者未履行解释及调解义务，自然也逃脱不了法律责任。

前阵子，飞猪刚就酒店信息虚假宣传一事致歉消费者，这厢又出现擅改行程的问题，看来飞猪的诚意有点不走心。

近年来，携程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台蓬勃发展，凭借高效、便捷的服务深受消费者青睐。然而，OTA平台在发展中暴露出的问题层出不穷，主要集中在虚假宣传、捆绑销售、霸王条款、退改票费不合理以及订单被随意更改或取消等方面。

从一时风头无两的“香饽饽”到用户投诉的“重灾区”，OTA平台可谓是乱象丛生。在运营商世界网看来，飞猪若想“飞”得高、“飞”得远，还是得着眼当下，先用诚意和行动赢得消费者的信任。

运营商世界网（官方微信公众号tel_world）——TMT行业知名新锐媒体，一家专注通信、互联网、家电、手机、数码的原创资讯网站。