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爱立信再次被Gartner列入“运营支撑系统(OSS)魔力象限”中的领导者象限，这是爱立信连续第六年被评为“领导者”。爱立信在2017年还被评为“综合收入和客户管理魔力象限”领导者。
OSS已成为通信服务提供商的孵化器，因为通信服务提供商正从传统业务运营商向数字服务提供商转变。Gartner2018年的报告表明，魔力象限旨在表彰“提供结算、客户服务、评级、计费、定价、合作伙伴关系管理、政策管理、调解、自助服务、分析及其他相关功能的解决方案。”爱立信再次被评为“领导者”。
Gartner的报告指出：“当前向数字化基础设施运营的迁移为业界下一次重大演进铺平了道路：未来将向完全自动化、高度可配置、可自行协调的水平软件层演进，该软件层将支持物质和虚拟的混合资源。随着时间的推移，新的软件定义网络(SDN)/网络功能虚拟化(NFV)驱动的OSS执行层（OSS协调）将取代目前的服务层。魔力象限的领先供应商通过(SDN)/(NFV)协调解决方案功能可同时覆盖传统OSS和新OSS协调架构。”
爱立信OSS解决方案正在帮助全球的数字化企业全面实时地监管、管理和协调混合网络，将传统网络转变为轻量级、可编程、具有无限适应性的灵活的基础设施。
爱立信OSS解决方案业务部主管Mats Hellman表示：“Gartner魔力象限报告证明了我们把战略重点放在数字化转型、物联网和5G等关键行业的挑战上是正确的。我们认为，通过爱立信的方法、客户能从以分析驱动的自动化网络运营以及我们对数字化和5G的坚定承诺中取得成功。”
2017年，爱立信凭借其执行力和前瞻性被评为2017 Gartner“CSP综合收入与客户管理魔力象限领导者”。这是爱立信IRCM套件连续第四年获得认可。
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