蚂蜂窝更名为“马蜂窝” 只改名服务不提升有何用？

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运营商世界网  朱璇/文

近日消息，蚂蜂窝旅行网发布声明，宣布“蚂蜂窝旅行网”正式更名为“马蜂窝旅游网”，公司Logo、产品名称及官方账号也将同步更新，并表示其更名主要在于实现更清晰的认知和更少的歧义。然而这样就能提升品牌认知赢得客户的心？

据蚂蜂窝官方数据显示，目前该公司注册用户已超过1.3亿，提供覆盖全球6万多个目的地的旅游攻略及产品预订服务。然而作为拥有如此规模用户的旅游服务平台，却常常被曝出捆绑销售、强制取消用户订单等投诉信息。

近期相关报道，祝女士于2017年12月在蚂蜂窝平台上预订了一泳池景卧室，付款成功后，收到蚂蜂窝平台的确认函。一个星期后，祝女士接到蚂蜂窝客服电话，说由于系统或酒店价格出现问题，要取消她的酒店预订，可以赔偿100元优惠券，让她重新在蚂蜂窝上订房。祝女士的订单被强制取消后，她发现之前预订的酒店仍然在线销售，只是价格翻了几十倍。很显然，这种强制取消订单又价格翻倍的做法引发用户强烈不满。

此外，因监管层面的介入在线旅游平台“搭售”现象大幅度减少，然而中国电子商务研究中心的调查结果显示，在飞机票方面，蚂蜂窝依旧存在“默认搭售”现象。不难看出，蚂蜂窝在用户服务方面并没跟随品牌更新而提升，甚至连最基本的用户体验都难以保证。

此次蚂蜂窝改名“马蜂窝”并开启新一轮品牌换新是为了实现更清晰的认知和更少的歧义，而在运营商世界网看来，要想清晰品牌认知真正赢得客户，最重要的还是踏踏实实做好服务，为用户提供最好的体验。

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