湖南电信10000号话务外包之疑：博岳通信凭什么“不战而胜”？

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运营商世界网 张静/文

近日，湖南电信发布了2018年省客户服务中心10000号话务服务外包项目采购公示，河北博岳通信为其采购供应商。值得关注的是，此次招标采用了单一来源采购的方式。

公告显示，此次采购的内容为10000号故障申告受理、故障申告客户回访、装维服务客户回访调查服务以及全业务咨询受理服务等。采购原因是：需要向原中标人采购否则将影响功能配套要求。

据了解，1月29日，湖南电信还发布了另一则公示，同样是话务服务外包项目单一来源采购，注明是15个坐席，采购供应商是湖南辰晟信息技术有限公司。

话务服务外包，即一个企业把自己公司的呼叫中心业务外包给专业的呼叫中心方案解决服务商。运营商世界网了解到，同一时期北京电信也进行了客服服务外包项目，但其中标候选人有4人，很显然招标方式并不是采用单一来源采购。不仅是北京，其他省级分公司的话务外包项目也鲜有采用单一来源采购的。

由此看来，话务服务外包仅仅是服务的外包，并不需要核心技术设备的支撑。外包承接商的更换或增减也不会影响功能配套要求，采用单一来源反而会丧失用招标以降低成本的优势。在此情况下，湖南电信仍采用单一来源供应商，其中的原因不得而知。

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