预定成功后被告知无房 同程这是什么操作？

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运营商世界网 李文竹/文

日前，有消费者投诉反映称在同程旅游网上预订酒店成功后被客服告知没有房间了，但在其他平台却仍有销售，同程这样的操作难免让人质疑。

据了解，曹先生在同程旅游网APP上参与秒杀活动，并成功购得相关产品，在客服核实有房后曹先生付了款项。但短短一小时后，客服又打电话声称没房了，在查询其他平台发现却仍有售，让人十分费解。更令人不解的是，曹先生的订单在自己不知情的情况下被申请退款，在其投诉后，同程又将订单变为待出行状态。同程如此私自操作，用户账户的安全性何以保障。

运营商世界网了解到，随着互联网的发展，网上消费给人们带来了极大的便利，但随之带来的问题也不断增多，在线旅游平台投诉居高不下。曹先生的情况绝非个例，不少消费者都表示曾遇到过在网络平台订房后“到店无房”的窘境。此前甚至有报道用户在同程旅游网下单后成功后被告知房间涨价，而且幅度还很大，如果确定要预订，就得补差价。如此坐地起价的行为让消费者如何信赖？

运营商世界网编辑认为，消费者与网站之间订单一旦确认成功就视为合同成立，网站单方面通知无房甚至涨价需要征得消费者同意，否则则应按照原合同履行。消费者在遭遇野蛮服务时应及时维权，保障自身合法权益。

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