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运营商世界网 洪吉开/文
11月17日，国美美谈第九期在北京大中中塔全球体验中心举行，本期美谈聚焦燃气热水器市场。透过对时下消费者们关注的“零冷水”技术分析，为大众了解和选择燃气热水器开启了一扇知识的窗口。而百年品牌史密斯又是如何对接用户需求并走在行业前列的呢？A.O史密斯中国区副总裁兼燃气事业部总经理邱步回答了运营商世界网编辑的提问。
邱步表示，对接用户需求并转化出相应的产品并没有那么复杂，但是AO.史密斯确实有不同于一些大公司的地方。不少大公司都有一个常被诟病的话题，那就是各个部门各自为战，市场部做市场部的调研，工程师做工程师的研发，但AO史密斯的做法就会比较接地气。
据悉，AO史密斯的研发工程师每年都会有指标，必须要和市场部的同事一起到用户家里面做访谈。每次访谈都会带着礼品并预约时间，而不是简单的填写问卷。工程师现场访谈以后还要拍照，并把一手资料提交给公司管理层。
AO史密斯还坚持每年1200用户的资深访谈，近年来又引入了大数据这个互联网工具，通过分析和处理数以百万计的用户评论来洞察用户需求。
“我们做很多决策的时候不是简单的看着同行怎么做，其他品类，其他家电有什么新的热点，我们非常关注用户的体验A.O史密斯作为一个百年品牌，做事考虑的可能比较长远，我们在做产品的时候考虑到我们市场上很长时间，一定要它特别的安全，特别的可靠，不会因为短期市场的变化影响我们长期决策。A.O史密斯百年里面很重要的一条诚信经营，产品里面精益求精，打造精品，” 邱步表示。
运营商世界网编辑认为，作为一个在燃气热水器市场耕耘百年的大品牌，AO史密斯这种脚踏实地、精益求精的是研发态度非常难得。这也和AO史密斯邱步先生在演讲结束时说的一句话非常契合，AO史密斯要做好自己的产品，同时也希望能够引领行业走向一个稳健发展的道路。
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